KERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

Suatu alat yang digunakan untuk mempermudah penyampaian informasi dari seseorang kepada orang lain untuk mencapai tujuan yang di tentukan disebut …..

• Sistem Komunikasi

• Media Komunikasi

• Arus Komunikasi

• Ciri Komunikasi

Surat, chart, Koran dan majalah termasuk jenis media komunikasi …..

• VIsual

• Audio Visual

• Audio

• Video

Contoh respon ketika menerima telepon dari pelanggan untuk pimpinan yang tidak ada ditempat yang tepat adalah …..

• “ mohon maaf Pak/Bu, pak …. Tidak ada, nanti telepon lagi saja ya .”

• “ mohon maaf Pak/Bu, pak …. Sedang tidak berada di tempat. Apakah ada pesan yang ingin disampaikan?”

• “ pak … nya tidak ada, apakah ada pesan yang ingin disampaikan?”

• “Orangnya lagi ga ada tuh, nanti telepon lagi saja ya mbak “

Hambatan yang menyangkut kepribadian seseorang yang menghalangi untuk melakukan komunikasi secara efektif adalah ....

• Hambatan Usia

• Hambatan Budaya

• Hambatan Bahasa

• Hambatan Kepribadian

Ketika memulai pembicaraan, etika komunikasi yang harus diperhatikan kecuali ...

• Lihat keadaan lawan bicara

• Ramah dan sopan

• Bersedia mendengarkan dengan seksama

• Keadaan bising di area komunikasi

Manfaat dalam membangun tim dapat dirasakan oleh ...

• Pimpinan Tim

• Anggota Tim

• Pelaksana kerja tim

• Semua jawaban benar

Komunikasi dengan rekan sejawat, merupakan komunikasi berdasarkan arah proses . . .

• Vertikal

• Diagonal

• Horizontal

• Umum

Saat berbicara, cobalah untuk beberapa kali menatap mata komunikan. Hindari sikap yang kurang menghargai seperti …

• Berdiri tegak dan bertumpu pada kedua kaki

• Menundukkan kepala dan membuang muka

• Ucapkan kata dengan jelas dan lantang

• Pakaian rapi dan sopan

Pelayanan prima adalah …

• Proses penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan

• Pelayanan yang memprioritaskan kepuasan pelanggan

• Suasana yang bertentangan dan tidak berkesinambungan

• Perhatian yang jelas oleh organisasi kepada karyawan

Komunikasi terdiri atas lima unsur. Jika salah satu dari unsur tersebut tidak ada, proses komunikasi tidak dapat berlangsung dengan baik . Dalam berkomunikasi orang yang menerima pesan atau pihak yang menjadi sasaran komunikasi disebut…..

• Komunikan

• Channel

• Komunikator

• Media