Principiile managementului calitatii

Orientarea spre client...

• conducerea de la toate nivelurile asigură definirea unitară a scopului organizației și creează condițiile în care personalul se poate implica în realizarea obiectivelor referitoare la calitate ale organizației

• principalul obiectiv al managementului calității îl reprezintă satisfacerea cerințelor clientului și depășirea așteptărilor acestuia

• rezultate consistente și predictibile sunt obținute într-o maniera mai eficace și mai eficientă atunci când activitățile sunt înțelese și conduse ca procese corelate, care funcționează ca un sistem coerent

• deciziile bazate pe analiza și evaluarea datelor şi informațiilor facilitează obținerea rezultatelor dorite

Leadership...

• principalul obiectiv al managementului calității îl reprezintă satisfacerea cerințelor clientului și depășirea așteptărilor acestuia

• conducerea de la toate nivelurile asigură definirea unitară a scopului organizației și creează condițiile în care personalul se poate implica în realizarea obiectivelor referitoare la calitate ale organizației

• rezultate consistente și predictibile sunt obținute într-o maniera mai eficace și mai eficientă atunci când activitățile sunt înțelese și conduse ca procese corelate, care funcționează ca un sistem coerent

• pentru obținerea de performanțe sustenabile, organizațiile își gestionează relațiile cu părțile interesate

Implicarea personalului ...

• principalul obiectiv al managementului calității îl reprezintă satisfacerea cerințelor clientului și depășirea așteptărilor acestuia

• organizațiile de succes sunt orientate permanent spre îmbunătățire

• un personal competent si implicat la toate nivelurilor organizației este esențial pentru creșterea capacității organizației de a crea și furniza valoare

• pentru obținerea de performanțe sustenabile, organizațiile își gestionează relațiile cu părțile interesate

Abordarea procesuală ...

• rezultate consistente și predictibile sunt obținute într-o maniera mai eficace și mai eficientă atunci când activitățile sunt înțelese și conduse ca procese corelate, care funcționează ca un sistem coerent

• organizațiile de succes sunt orientate permanent spre îmbunătățire

• un personal competent si implicat la toate nivelurilor organizației este esențial pentru creșterea capacității organizației de a crea și furniza valoare

• pentru obținerea de performanțe sustenabile, organizațiile își gestionează relațiile cu părțile interesate

Îmbunătățirea ...

• rezultate consistente și predictibile sunt obținute într-o maniera mai eficace și mai eficientă atunci când activitățile sunt înțelese și conduse ca procese corelate, care funcționează ca un sistem coerent

• pentru obținerea de performanțe sustenabile, organizațiile își gestionează relațiile cu părțile interesate

• un personal competent si implicat la toate nivelurilor organizației este esențial pentru creșterea capacității organizației de a crea și furniza valoare

• organizațiile de succes sunt orientate permanent spre îmbunătățire

Luarea deciziilor pe bază de dovezi ...

• rezultate consistente și predictibile sunt obținute într-o maniera mai eficace și mai eficientă atunci când activitățile sunt înțelese și conduse ca procese corelate, care funcționează ca un sistem coerent

• deciziile bazate pe analiza și evaluarea datelor şi informațiilor facilitează obținerea rezultatelor dorite

• un personal competent si implicat la toate nivelurilor organizației este esențial pentru creșterea capacității organizației de a crea și furniza valoare

• conducerea de la toate nivelurile asigură definirea unitară a scopului organizației și creează condițiile în care personalul se poate implica în realizarea obiectivelor referitoare la calitate ale organizației

Managementul relațiilor ...

• deciziile bazate pe analiza și evaluarea datelor şi informațiilor facilitează obținerea rezultatelor dorite

• conducerea de la toate nivelurile asigură definirea unitară a scopului organizației și creează condițiile în care personalul se poate implica în realizarea obiectivelor referitoare la calitate ale organizației

• un personal competent si implicat la toate nivelurilor organizației este esențial pentru creșterea capacității organizației de a crea și furniza valoare

• pentru obținerea de performanțe sustenabile, organizațiile își gestionează relațiile cu părțile interesate