Service Communication, Grooming & Station Rules

Untuk menunjukkan rasa empati​ kepada penumpang, digunakan nada suara...

• Do

• Re

• Mi

• Fa

Dari pernyatan dibawah ini, manakah gesture yang wajib dihindari saat memberikan pelayanan kepada penumpang

• Tersenyum dengan teknik 2-6-2

• Mengangguk 20 derajat untuk menandakan mengerti dan mendengarkan

• Posisi menunjuk arah dengan tidak open palm

• Memberikan salam namaste

"Hati - hati di jalan Bapak/Ibu"

Kalimat diatas merupakan jenis kalimat...

• Empathy

• Giving Solution

• Apology

• Magic Word

Manakah dibawah ini yang merupakan pernyataan yang tidak sesuai saat menangani keluhan dari penumpang

• Solutif terhadap permasalahan penumpang

• Responsive terhadap keluhan penumpang

• Pandangan tidak fokus dan menganggap remeh penumpang

• Mendengarkan dan meminta maaf

Berapa jarak antar tangga di eskalator selama penerapan physical distancing?

• 3 tangga

• 4 tangga

• 2 tangga

• tidak ada batasan

Berikut adalah jenis masker yang boleh digunakan oleh penumpang tanpa berlapis ganda, kecuali...

• P2

• KN9

• KF94

• Masker medis 5 ply

Berikut pernyataan tampilan seorang petugas stasiun yang baik adalah, kecuali...

• Mengenakan seragam yang rapi dan bersih

• Tidak berbau

• Kuku tidak terawat

• Bertindik

Berikut ini adalah kondisi yang tidak diperbolehkan mengambil foto/video di lingkungan stasiun tanpa surat izin...

• Menggunakan kamera DSLR dengan gorilapod

• Menggunakan kamera DSLR sambil mempromosikan produk komersial tententu

• Menggunakan kamera dengan DSLR dengan stabilizer kecil

• Menggunakan kamera ponsel untuk foto keluarga

Berikut kalimat yang harus dihindari saat berkomunikasi dengan penumpang adalah...

• Baik pak, akan saya carikan dulu informasi tersebut

• Saya sangat memahami perasaan Bapak/Ibu

• Saya tidak tahu Bapak/Ibu

• Selamat menikmati perjalananya Bapak/Ibu

1. Membawa alat musik yang terbungkus dengan rapi dan dapat dibawa/digenggam,

2. Membawa minuman beralkohol dengan kemasan terbuka,

3. Menggunakan sepatu roda di area stasiun,

4. Membawa scooter dan sepeda yang dapat dilipat,

5. Membawa perkakas kerja dengan dibungkus rapi atau didalam tas

Dari pernyataan tersebut, manakah yang merupakan barang bawaan penumpang yang diizinkan...

• 3,4,5

• 1,2,3

• 1,2,4

• 1,4,5