Şikayet 29

Hoş Geldin Prime 15 ve Hoş Geldin Prime 20 Tarifeleri kapsamında sunulan cepten internet kullanım hakkı tükendiğinde, paket aşım ücreti her 250 MB için 15 TL olacak şekilde uygulanacaktır. Bir fatura dönemi içerisinde tarife kapsamında internet paket aşım ücreti olarak maksimum 60 TL ücret yansıtılacak, bu ücrete ulaşan müşterilerin internet erişimi fatura dönemi sonuna kadar durdurulacak ve ek ücretlendirme yapılmayacaktır.

• Doğru

• Yanlış

Aşağıdakilerden hangisi 18-19-20-21-22-23-24 Ekim, Tivibu Yıldızlı Günler kapsamında yeni müşterilerimize avantajlı fiyatlarla sunduğumuz paketler kapsamında değildir?

• Sinema Paketi

• Spor Paket

• Aile Paketi

• Süper Paket

Kampanya geçerlilik tarihleri arasında, kapsam içindeki tarifelerde olup iptal başvurusunda bulunan Bireysel ev telefonu müşterileri 24 ay taahhüt ile aylık 5 TL ödeyerek tarife dakikalarına ek aylık her yöne 100 Dakika konuşmaya ve Gigaset A270 Model Dect Telefona sahip olabileceklerdir. Tanımı verilen kampanya aşağıdakilerden hangisidir?

• 24 Ay indirimli Eko ve Maksi paket kampanyası

• 36 Ay Taahhütlü Ücretsiz A270 Dect Telefon Kampanyası

• 24 Ay Taahhütlü Ücretsiz A270 Dect Telefon Kampanyası

• Her Yöne 500 Ek Dakika kampanyası

Aşağıdakilerden hangisi Faturasız Keyifli 20 GB paketi özelliklerinden değildir?

• 750 Dk + 1000 SMS + 20 GB

• Paket Geçerlilik süresi 30 Gün

• Paket Fiyatı 60 TL

• Yeni müşterilerimize sunulur

Aşağıdakilerden hangisi Bireysel Faturalı Ferah tarifelerinden değildir?

• 2 GB - Her Yöne 750 DK- 250 SMS-5 GB Sil Süpür’den

• 4 GB – Her Yöne 750 DK- 250 SMS-5 GB Sil Süpür’den

• 8 GB- Her Yöne 750 DK- 250 SMS-5 GB Sil Süpür’den

• 10 GB- Her Yöne 750 DK- 250 SMS-5 GB Sil Süpür’den

Aşağıdakilerden hangisi Kısıtlı Müşteri Servisinde bulunma nedenlerindendir?

• Borçtan kapalı

• Borçtan İptal

• Hukuka aktarılmış

• Hepsi

MTS üzerinde GSM & Email bilgisi 1 yıldan eski olan müşterinin iletişim datası hangi renkte gösterilir?

• Mavi

• Siyah

• Kırmızı

• Yeşil

Yeni Aboneliklerde Data hizmetiyle beraber müşterilere otomatik olarak tanımlanan Tivibu Web hizmeti için, müşterilerden gelen “Abonelikten haberim yok; böyle bir talebim olmadı; aboneliği kabul etmiyorum” şeklindeki şikayetler Sanal İşlem olarak değerlendirilir mi?

• Evet

• Hayır

Data hizmetinden bağımsız olarak tek başına satılan Tivibu Web hizmetlerine itirazlarda, eğer satış Çağrı Merkezi, Outbound Firmalar ve Online İşlem Merkezi dışında bir kanaldan yapılmış ise o zaman Sanal işlem olarak değerlendirilmez ve Fraud kaydı açılmamalıdır.

• Doğru

• Yanlış

Taahhüdü son 3 ay içerisinde bitmiş müşterilerimizin yeni “24 ay taahhütlü” bir kampanyaya katılmaları durumunda ek indirim alma hakkı kazandıkları uygulamanın adı Telafi uygulamasıdır. Telafi uygulaması ilk uygulamada ofis kanalından taahhüt yenilemesi yapan müşterilerimiz için geçerli olacaktır.

• Doğru

• Yanlış