Charlas de Equipo

¿Cómo se llama el proceso que tiene relación directa con IP CONTACT CENTER y Atención al Cliente?

• Gestión de Relacionamiento con clientes

• Facturación & Cobranzas

• Gestión Comercial

• Operación & Mantenimiento

¿Qué es ARA?

• Es una nueva área de la compañía.

• Es nuestra compañera de Talento humano.

• Autogestión, resolución al primer contacto y automatización.

• Es un programa: Ana, Rosa, Amada.

¿Qué es Netlife Access?

• Es una página web.

• Es el nombre de nuestra aplicación móvil y extranet, para nuestros clientes.

• Es un programa que está en desarrollo.

• Es un documento.

¿Cuál es el número de ARA?

• 09-8-372-850-9

• 09-5-299-299-5

• 09-2-313-313-2

• 09-6-299-299-6

Los técnicos Netlife Assistance de ¿qué compañía son?

• Netlife

• Fiberhome

• Telconet

• Cajamarca

¿Cuáles son los indicadores del proceso de Gestión de Relacionamiento con clientes?

• Tasa de recaudación y pagos.

• Tiempo de instalación y soporte.

• Nivel de respuesta Omnicanal y churn

• Arpu y tasa de upgrades.

¿Qué es el churn?

• Es una área de la compañía.

• Indicador que representa el # de clientes cancelados.

• Es un premio al final del año.

• Es un beneficio.

¿Cuál es la meta del SLA OMNICANAL para 2021 y 2022?

• 94% y 95% respectivamente.

• 95% y 96% respectivamente.

• 93% y 94% respectivamente.

• 90% y 92% respectivamente.

ASA = TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA

• Verdadero.

• Falso.

• Tiempo de manejo de la llamada.

• Nuevo indicador de la variable.

¿Cuál es la meta del ASA para el 2021 y 2022?

• 80% y 90% respectivamente.

• 90% y 95% respectivamente.

• 80% y 85% respectivamente.

• 75% y 80% respectivamente.