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Charlas de Equipo

Authored by Diego Camacho

Professional Development

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16 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cómo se llama el proceso que tiene relación directa con IP CONTACT CENTER y Atención al Cliente?

Gestión de Relacionamiento con clientes

Facturación & Cobranzas

Gestión Comercial

Operación & Mantenimiento

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué es ARA?

Es una nueva área de la compañía.

Es nuestra compañera de Talento humano.

Autogestión, resolución al primer contacto y automatización.

Es un programa: Ana, Rosa, Amada.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué es Netlife Access?

Es una página web.

Es el nombre de nuestra aplicación móvil y extranet, para nuestros clientes.

Es un programa que está en desarrollo.

Es un documento.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuál es el número de ARA?

09-8-372-850-9

09-5-299-299-5

09-2-313-313-2

09-6-299-299-6

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Los técnicos Netlife Assistance de ¿qué compañía son?

Netlife

Fiberhome

Telconet

Cajamarca

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuáles son los indicadores del proceso de Gestión de Relacionamiento con clientes?

Tasa de recaudación y pagos.

Tiempo de instalación y soporte.

Nivel de respuesta Omnicanal y churn

Arpu y tasa de upgrades.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué es el churn?

Es una área de la compañía.

Indicador que representa el # de clientes cancelados.

Es un premio al final del año.

Es un beneficio.

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