Mega Desafio

Qual desses tipos de REVERSA não são feitas na Dafiti?

• Devolução por postagem ao parceiro marketplace

• Devolução por coleta para item RETAIL

• Devolução por postagem ao CD da Dafiti

• Todas são válidas

Qual a classificação para o cliente que deseja devolver uma mercadoria RETAIL recebida?

• Trocas > Solicitação > Estou arrependido, quero cancelar/trocar o produto > Produto entregue

• Trocas > Solicitação > Quero novo código de postagem

• Trocas > Solicitação > Estou arrependido, quero cancelar/trocar o produto > Produto ainda não entregue com NF

• Nenhuma das alternativas

Qual a classificação utilizar para cliente que liga e deseja cancelar um pedido em WMS

• Trocas > Solicitação > Estou arrependido, quero cancelar/trocar o produto > Produto ainda não entregue com NF

• Entregas > ReclamaçãoMeu pedido ainda não chegou > Insucesso de entrega Item Marketplace

• Trocas > Solicitação > Estou arrependido, quero cancelar/trocar o produto > Produto entregue

• Nenhuma das alternativas

Qual o horário de atendimento pelo telefone?

• De 8h as 20h

• De 8h as 20h20

• De 7h40 as 20h

• De 7h40 as 20h20

Qual o horário de atendimento pelo telefone + E-mail?

• 8h as 20h

• 8h as 20h20

• 7h40 as 20h

• 7h40 as 20h20

Cliente liga e informa que fez um pedido porém não recebeu nenhuma informação e pela busca no CPF dele você não achou NADA, o que fazer?

• Informar que não existe pedido e ele poderá refaze-lo

• Abrir a classificação de RETIDO NO BOB

• Enviar CPF ao supervisor para verificar se existe pedido parado

• Nenhuma das alternativas

Cliente reclama que seu pedido não chegou e você verifica que ele esta no ponto ARC há 6 dias - O que ira orientar?

• Que houve um insucesso e o ele ira voltar para CD

• Que ele poderá ter mais 2 tentativas em até 48h

• Que ele poderá retirar nos correios com o rastreador

• Nenhuma das alternativas

Qual o prazo de liberação do estorno?

• 5 dias úteis a partir da solicitação

• 7 dias corridos a partir do ponto finalizador

• 10 dias corridos a partir do ponto finalizador

• 10 dias úteis a partir do ponto finalizador

Qual informação abaixo esta incorreta?

• A dafiti prime atende os estado de São Paula

• As compras com cartão de crédito podem ser parceladas em até 11x

• O boleto tem prazo de validade de até 3 dias

• Todas estão incorretas

Quais das opões abaixo possuem algum ponto que não libera contrapartida?

• RIE, PEV e DVA

• DVA, RIE e RDV

• AVA, ROU e CAF

• EXT, RDV e RIE