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Business, Education, Other
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Practice Problem
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Hard
Wemerson Ventura
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22 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual desses tipos de REVERSA não são feitas na Dafiti?
Devolução por postagem ao parceiro marketplace
Devolução por coleta para item RETAIL
Devolução por postagem ao CD da Dafiti
Todas são válidas
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual a classificação para o cliente que deseja devolver uma mercadoria RETAIL recebida?
Trocas > Solicitação > Estou arrependido, quero cancelar/trocar o produto > Produto entregue
Trocas > Solicitação > Quero novo código de postagem
Trocas > Solicitação > Estou arrependido, quero cancelar/trocar o produto > Produto ainda não entregue com NF
Nenhuma das alternativas
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual a classificação utilizar para cliente que liga e deseja cancelar um pedido em WMS
Trocas > Solicitação > Estou arrependido, quero cancelar/trocar o produto > Produto ainda não entregue com NF
Entregas > ReclamaçãoMeu pedido ainda não chegou > Insucesso de entrega Item Marketplace
Trocas > Solicitação > Estou arrependido, quero cancelar/trocar o produto > Produto entregue
Nenhuma das alternativas
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual o horário de atendimento pelo telefone?
De 8h as 20h
De 8h as 20h20
De 7h40 as 20h
De 7h40 as 20h20
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual o horário de atendimento pelo telefone + E-mail?
8h as 20h
8h as 20h20
7h40 as 20h
7h40 as 20h20
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cliente liga e informa que fez um pedido porém não recebeu nenhuma informação e pela busca no CPF dele você não achou NADA, o que fazer?
Informar que não existe pedido e ele poderá refaze-lo
Abrir a classificação de RETIDO NO BOB
Enviar CPF ao supervisor para verificar se existe pedido parado
Nenhuma das alternativas
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cliente reclama que seu pedido não chegou e você verifica que ele esta no ponto ARC há 6 dias - O que ira orientar?
Que houve um insucesso e o ele ira voltar para CD
Que ele poderá ter mais 2 tentativas em até 48h
Que ele poderá retirar nos correios com o rastreador
Nenhuma das alternativas
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