Retroalimentación unidad 3

Que es un cuadro de mando integral CMI (Balanced Scorecard)

• es una herramienta de gestión empresarial que se utiliza para medir la situación y evolución de una empresa desde una perspectiva general. El cuadro de mando ofrece una serie de indicadores numéricos y gráficos (de control, financieros, de estocaje, y demás áreas de la empresa) que ofrecen una visión general, objetiva y en tiempo real que ayuda a la toma de decisiones de los directivos.

• Es una herramienta de excel para crear formulas

• Es una herramienta de gestion de datos que los ordena como tabla dinamica

• Es una herramienta de texto

• Es una herramienta que transmite información no muy importante de la empresa

Cuales son las cuatro perspectivas más importante para la gestión de un CMI (Seleccione las alternativas correctas)

• Financiera

• Clientes

• Procesos Internos

• Formación y desarrollo

Los indicadores financieros sirven para:

• Aumentar las ventas, aumentar las utilidades y reducir los costos
• Bajar las ventas
• Tener una perspectiva de los clientes<br />
• Crear tendencias

Recogerse las métricas que midan el grado de relación con los clientes. Alguna de estos indicadores son la retención de clientes, satisfacción de clientes y rentabilidad de clientes.Este indicador corresponde a:

• Formación y desarrollo

• Procesos internos

• Clientes

• Financiera

La imagen que corresponde a continuación al indicador de :

• Financiera

• Procesos Internos

• Formación y desarrollo

• Clientes

El cuadro de mando debe aportar información sobre los intangibles de la empresa como son el capital humano (habilidades, capacidades y competencias), el informativo y de comunicación (redes e infraestructura informática y de la comunicación) y el organizacional (capacidad y organización de la empresa para realizar los distintos procesos). Este indicador es:

• Financiera
• Procesos Internos
• Formación y desarrollo
• Clientes

En el siguiente diagrama, el indicador que falta es:

• Financiera

• Procesos Internos

• Formación y desarrollo

• Clientes

Los KPIs son:

• indicadores de rendimiento
• Indicadores de gestión
• Indicadores de desarrollo
• Indicadores sin formato

Los KPIs sirven para:

• Conocer si un proceso se está realizando de forma óptima (como se supone que debe realizarse) o si está sufriendo algún tipo de desviación.
• Conocer si sirve un CMI
• Ver mejor las tablas dinamicas
• No sirven

Algunos ejemplos de distintos indicadores que pueden incluirse en un cuadro de mando son: (Seleccione las alternativas que correspondan)

• Flujo de caja y valor agregado como indicadores financieros.
• Reconocimiento de marca o retención de clientes como indicadores de clientes.
• Tiempo de fabricación o costo de desarrollo como indicadores de procesos internos.
• Satisfacción de los empleados y productividad de los trabajadores como indicadores de formación y desarrollo.