Customer experience course

當顧客預約時間到，但沒到現場諮詢時我應該....

• 打電話叫他趕快來

• 不理他，愛來不來沒關係

• 電話關懷，是否路上有突發狀況。

• 打電話請他「遲到就不用來了！」

在櫃檯體驗中，最重要的環節是....

• 馬上幫忙掛號

• 趕快收取掛號費

• 收取健保卡

• 準確認出諮詢顧客

諮詢檢查體驗裡的解說儀器中，解說的項目「不包含」下列哪一項？

• 檢測項目及目的

• 檢查時可能會有的狀況 (e.g. 會噴空氣)

• 需配合的事項(e.g.請看綠燈)

• 調整好儀器，再請顧客往前靠。

諮詢時的藥品解說「不包含」下列哪一項？

• 檢查項目的用藥說明

• 點藥目的說明

• 介紹SMILE術式

• 點藥感受與影響說明

歡送顧客體驗，「不包含」下列哪一項？

• 期待再見

• 看診完的關心

• 表示未來會在電話關心

• 關心路途上，是否有突發狀況

在術前的電話關懷中，我應該注意什麼...

• 顧客最近的眼睛狀況

• 當天手術交通方式

• 顧客手術錢準備夠了沒

• 有沒有去其他診所諮詢或排刀

門診診間體驗，我應該做什麼....

• 介紹儀器設備

• 介紹看診醫師

• 幫忙點藥水

• 把顧客眼睛撐開

為什麼顧客體驗流程很重要？

• 顧客很龜毛

• 創造差異化、增加品牌價值、提高轉介率

• 可以多收服務費

• 可以讓顧客不要再來

上完顧客體驗的課程，我願意實際去力行強化顧客體驗...

• 是的，我願意

• 不！我不知道怎麼做

• 容我想想

有沒有想對我說的悄悄話？ (e.g. 課程建議、其他意見)

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