RS Quality Focus Week 22

R : 訂單問題

A : 你好，請問有什麼可以幫到你嗎？

R : 協助轉單

A : 什麽原因需要轉單呢？

R : 10分

• RIDER - Not willing to do the order due to other issue
• PARTNER - Late Preparation

Answer explanation

外送夥伴因為等待時間需要十分鐘而要求轉單

R : 消費者 - 意見反饋

A : 你好，問有什麽可以幫你的嗎？

R : 客人也沒有註記樓層，無法和警務確定住戶名字

• CUSTOMER - Unable to contact
• CUSTOMER - Wrong address/ Pin point

Answer explanation

外送夥伴因為消費者沒有指明 樓層才來找我們

R : 消費者問題 - 錯誤的地址/定位錯誤

A : 你好，請問有什麼可以幫到你嗎？

R : 正確地址 木新路二段123號

Ori Add : 指南路二段64號

• CUSTOMER - Address change
• CUSTOMER - Wrong address/ Pin point

Answer explanation

夥伴告知新地址更改了兩個element

R : o4uo-xx5l 無法自行轉單無法定位

A : 請問是什麽原因要轉單呢？

R : 我跟你說無法自行轉單 你們怎麼都不仔細看

A : 了解哦，但是夥伴是因為什麼原因要轉單呢？

R : 我不想去不行嗎

• PARTNER - Late Preparation
• RIDER - Not willing to do the order due to other issue

Answer explanation

外送夥伴因為不想送而要求轉單

R : 夥伴問題 - 設備問題

A : 你好，我已經知曉你的問題。

A : 由於你3分鐘都無回應，如果有遇到事情再找派單，辛苦了，祝你有個美好的一天，騎車小心

• RIDER - Equipment issue
• RIDER - Chat reason unknown

Answer explanation

夥伴無回應 根據夥伴進來的Raven 做選擇

R : 請問一下夥伴何有預計何時會到？

R : 剛已經回報2次照片，說已通知夥伴協助

• ORDER - Checking status
• ORDER - Large order

Answer explanation

外送夥伴詢問關於次要的狀態

R : 我大箱沒關好

R : 餐點不見了

R : 怎麼辦

• ORDER - Missing item
• Partner - Order taken by other rider

Answer explanation

外送夥伴回報餐點不見了

R : 請問客人居家隔離，卻用現金單，怎麼處理？

A : /deliveryinstruction

R : 那錢不會有接觸性的傳染嗎？

• CUSTOMER - Issue accessing the premises
• CUSTOMER - Payment issue

Answer explanation

外送夥伴因為消費者居家隔離不願接觸消費者。

R : 這張單，店家沒給我可樂，只給我2個披薩

A : 麻煩你請消費者到線上客服了解後續賠償的方法就可以的了

• PARTNER - Order taken by other rider
• ORDER- Missing Item

Answer explanation

店家少給夥伴兩罐可樂

R : 夥伴問題 - APP問題

R : 你好請協助拉休，系統不給我拉休

A : /Appissue

• RIDER - Break request
• MISCELLANEOUS - Administrative matter - Shift issue

Answer explanation

夥伴因為需要我們協助拉休 (first issue)，系統不給我拉休是 second issue