Tema 39 - Taller HU - Técnica Priorización Modelo de Kano

¿La técnica de Priorización Modelo Kano, es conocida como?

• Modelo de Selección de Cliente

• Modelo de Satisfacción de Cliente

• Modelo de Sensibilización de Cliente

¿El modelo de Kano clasifica los atributos en diez grandes categorías, de acuerdo con cómo afectan la satisfacción del cliente?

• Verdadero

• Falso

El modelo de Kano clasifica los atributos en cinco grandes categorías, de acuerdo con cómo afectan la satisfacción del cliente

• Verdadero

• Falso

¿La Calidad básica o esperada: corresponden a atributos mínimos con los que debe contar un producto o servicio. En otras palabras, es lo mínimo que el cliente espera encontrar y si no se encuentran estos atributos existirá una gran insatisfacción?

• Verdadero

• Falso

¿La Calidad deseada o de performance: son atributos solicitados por el cliente y que pueden marcar la diferencia con los competidores. Recuerda que los atributos deseados influyen significativamente en la satisfacción del cliente. A mayor cantidad de atributos encuentre, más satisfecho quedará?

• Verdadero

• Falso

¿La Calidad motivadora o emocionante: son atributos que sorprenden al cliente ya que los valora, pero no esperaba encontrarlos. En otras palabras, son detalles con los que la empresa es capaz de sobrepasar las expectativas del cliente?

• Verdadero

• Falso

¿La Calidad indiferente: son atributos que no influyen en nada en la satisfacción del cliente. Un ejemplo de esto es cuando a un cliente le das una botella de agua sin importar si es de mayor o menor calidad, al final eso no importa?

• Verdadero

• Falso

¿La Calidad de rechazo: son tributos con características que el cliente percibe como positivos y terminan causando un aceptación?

• Verdadero

• Falso

¿La Calidad de rechazo: son atributos con características que el cliente percibe como negativos y terminan causando un rechazo?

• Verdadero

• Falso

¿Los atributos en cinco grandes categorías del modelo de Kano clasifica son?

• 1. Calidad Básica.

  2. Calidad Deseada

  3. Calidad Motivadora

  4. Calidad Indiferente

  5. Calidad de Aceptación

• 1. Calidad Básica.

  2. Calidad Deseada

  3. Calidad Motivadora

  4. Calidad diferente

  5. Calidad de Rechazo

• 1. Calidad Básica.

  2. Calidad Deseada

  3. Calidad Motivadora

  4. Calidad Indiferente

  5. Calidad de Rechazo