POST-TEST MATERI AWARENESS TRAINING ISO 9001:2015

Dalam menjalani roda sebuah organisasi, organisasi perlu memliki tujuan yang jelas yang biasa diaplikasikan dalam bentuk Visi dan Misi. Visi yang baik seyogyanya dapat memberikan arah kemana organisasi tersebut akan menuju beberapa tahun ke depan. Menurut Anda, bagaimana dengan pernyataan diatas?

• Tidak selalu benar

• Benar

• Sepertinya salah

• Salah besar

Setiap organisasi memiliki rencana atau target atau sasaran yang ingin dicapai. Target tersebut dapat berupa :

• Omzet penjualan

• Tingkat kepuasan pelanggan

• Akreditasi sebuah lembaga

• Semua benar

Sasaran atau target tersebut dapat berubah tergantung situasi dan kondisi yang ada dan mempengaruhi organisasi tersebut, baik yang berasal dari eksternal maupun internal.

Faktor eksternal tersebut seperti dibawah ini, kecuali :

• Iklim ekonomi

• Kuangan Perusahaan

• Peraturan perundang-undangan

• Keinginan masyarakat

Pencapaian sasaran organisasi harus dilakukan dengan melalui penggunaan suatu sistem manajemen yang didukung dengan adanya sumber daya yang sesuai. Sumber daya tersebut antara lain seperti dibawah ini, kecuali :

• Orang

• Peralatan

• Bahan baku

• Pemeliharaan

Pilih yang menurut Anda yang bukan merupakan Karekteristik Mutu dari Industri Jasa :

• Keramahan Personel

• Pengepakan

• Ketepatan Waktu

• Komunikasi

Mana yang termasuk elemen organisasi :

• Proses Bisnis

• Sistem

• Kemampuan Personel

• Semua benar

ISO 9001 adalah sebuah standar internasional untuk Sistem Manajemen Mutu yang ditujukan kepada Organisasi yang bertujuan / berkeinginan untuk :

• Menunjukkan kemampuannya secara konsisten dalam menyediakan produk.

• Memenuhi persyaratan pelanggan dan peraturan yang berlaku.

• Mencapai kepuasan pelanggan melalui penggunaan sistem secara efektif, termasuk proses untuk peningkatan berkelanjutan dan jaminan kesesuaian dengan persyaratan pelanggan dan peraturan yang berlaku.

• Semua benar

Mana yang tidak termasuk dalam 7 Prinsip Mutu :

• Pendekatan Proses

• Audit Internal

• Peningkatan Berkelanjutan

• Fokus Kepada Pelanggan

Kemampuan dari suatu kelompok karakter atau ciri-ciri dari suatu produk, sistem atau proses untuk memenuhi persyaratan pelanggan atau pihak lain yang berkaitan. Hal tersebut merupakan definisi dari :

• Pendekatan Proses

• Mutu

• Pelanggan

• Dokumen

Penggambaran proses-proses penting dan hubungan timbal baliknya yang mencerminkan bagaimana organisasi menjalankan kegiatan / usahanya, adalah definisi dari :

• Pendekatan Proses

• Pendekatan dengan Pelanggan

• Pendekatan Proses Bisnis

• Pendekatan Timbal Balik