Quản lý chất lượng

Các đặc tính của chất lượng chăm sóc là

• An toàn, chi phí hợp lý, hiệu quả, kịp thời, hướng đến BN, công bằng

• An toàn, hiệu năng, hiệu quả, nhanh chóng, hướng đến BN, dễ tiếp cận.

• An toàn, hiệu năng, hiệu quả, kịp thời, hướng  đến BN, công bằng

• An toàn, hiệu năng, hiệu quả, nhanh chóng, hướng đến BN, công bằng

Chất lượng chăm sóc sức khỏe là gì?

• Mức độ mà dịch vụ chăm sóc sức khỏe cải thiện kết quả sức khỏe mong muốn cho cá nhân và cộng đồng

• Cường độ mà dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoàn thiện kết quả sức khỏe mong muốn của cá nhân và cộng đồng

• Mức độ mà dịch vụ chăm sóc sức khỏe cải thiện nhu cầu về sức khỏe của cá nhân và cộng đồng

• Mức độ mà dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoàn thiện kết quả sức khỏe mong muốn của cộng đồng

Mô hình quản lý chất lượng bao gồm

• Cấu trúc, quá trình, chỉ số chất lượng

• Tổ chức, quá trình, đầu ra

• Cấu trúc, quá trình, đầu ra

• Cấu trúc, PDCA, đầu ra

Các bước tiến hành quản lý chất lượng bao gồm

• Huấn luyện đào tạo, Thực hiện tiêu chí chất lượng, Đánh giá thực hiện, Hành động cải tiến

• Thiết lập hệ thống Đảm bảo chất lượng, Lập kế hoạch thực hiện, Đánh giá thực hiện, Hành động cải tiến

• Xây dựng cấu trúc chất lượng, Thực hiện tiêu chí chất lượng, Đánh giá thực hiện, Hành động cải tiến

• Thiết lập hệ thống Đảm bảo chất lượng, Thực hiện tiêu chí chất lượng, Giám sát thực hiện, Hành động cải tiến và khắc phục

Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng bao gồm

• Văn hóa chất lượng, Chỉ số chất lượng, Cấu trúc chất lượng, Hệ thống các quy trình

• Văn hóa chất lượng, Tổ chức chất lượng, Chính sách chất lượng, Hệ thống các quy trình

• Văn hóa chất lượng, Cấu trúc chất lượng, Cải tiến chất lượng, Hệ thống các quy trình

• Văn hóa chất lượng, Tổ chức chất lượng, chính sách chất lượng, Hệ thống các quy định

Các bước tiến hành thực hiện tiêu chí chất lượng

• Tự đánh giá, Phân tích, Lập kế hoạch, Hành động

• Tập huấn, Thực hiện , Tạo bằng chứng, Thu thập và lưu giữ bằng chứng

• Tự đánh giá, Xác định mục tiêu, Lập kế hoạch, Triển khai thực hiện

• Tự đánh giá, Phân tích, Xác định mục tiêu, Lập kế hoạch và triển khai thực hiện

Thực hiện kiểm tra đánh giá chất lượng bao gồm các việc:

• Nhân sự, Phương pháp, Báo cáo, Phân tích, Đề xuất

• Tổ chức, Phương pháp, Đánh giá, Phân tích, Cải tiến

• Tổ chức, Phương pháp, So sánh, Phân tích, Kiểm điểm

• Nhân sự, Phương pháp, So sánh, Phân tích, Đề xuất

Chất lượng nói chung có các đặc tính

• Thay đổi được, đáp ứng nhu cầu khách hàng, có thể tạo ra được, đánh giá được

• Đo lường được, đáp ứng nhu cầu khách hàng, cải tiến liên tục, kết quả của quá trình

• Thay đổi theo nhu cầu khách hàng, tự tạo ra được, cải tiến liên tục, đo lường được

• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi, đánh giá được, kết quả của quá trình

Nguyên lý của quản lý chất lượng

• Hướng đến khách hàng, Dựa trên dữ liệu, Hệ thống các quy định, Hoạt động theo team work

• Dựa trên bằng chứng, Tiếp cận theo quy trình, Hướng đến khách hàng, Hoạt động tập thể

• Hướng tới khách hành, Vai trò lãnh đạo, Dựa vào dữ liệu, Tiếp cận hệ thống

• Hướng tới khách hàng, Dựa trên dữ liệu, Tiếp cận theo quy trình, Hoạt động theo team work

Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam của BYT (Phiên bản 2.0) ban hành kèm theo quyết định số 6858/QĐ-BYT gồm:

• 83 tiêu chí, với phần B là Hướng về bệnh nhân có 19 TC

• 83 tiêu chí với phần A là Phát triển nguồn lực có 14 TC

• 83 tiêu chí với phần C là Hoạt động chuyên môn có 35 TC

• 83 tiêu chí với phần E là cải tiến chất lượng có 11 TC