Şikayet 31

Aşağıda belirtilen ofisler için uygulanan wrong case kriterlerinden hangisi yanlıştır?

• Ev telefonunda 100, Evde İnternette 150 TL ve altındaki Fatura Tutar Düzeltme işlemleri için Back Office ekibine kayıt açılmalıdır.

• Ev telefonunda 100, Evde internette 150 TL üzeri Fatura itirazlarında itiraz edilen kalemi ne olduğu ve neden düzeltme yapılması gerektiği açıkça yazılmalıdır.

• Müşterinin şikayeti `promosyon kodu, `indirim kodu, `referans kodu gibi konularla ilgili ise bu kodlar müşteriden alınarak şikayet içerisinde belirtilmelidir.

• Kanal şikayeti veya Personel şikayeti var ise; Bayi

  ise; Bayi adı/numarası; bilinmiyorsa yerini tanımlayabilecek adres bilgisi; Ofis ise Ofis/Müdürlük adı; bilinmiyorsa yerini tanımlayabilecek adres bilgisi;Personel ise yukarıdaki

  bilgilere ilave olarak personel adı/sicili; bilinmiyorsa departmanı ya da personeli tarif edecek bilgiler ve şikayete sebebiyet veren durum açıkça belirtilmelidir.

Aşağıda verilen bilgilerden hangisi borç taksitlendirmesi hakkında yanlıştır ?

• Taksitlendirme

  işlemi, faturaya toplu yansıtılan tutar kalemleri üzerinden değil; faturanın

  TTS de gözüken toplam tutarı üzerinden yapılabilir.

• Yasal Takibe

  aktarılan müşteriler taksitlendirme yaptırabilir.

• Ödeme

  yapılmadığı için Taksitlendirme iptal edilirse, 90 gün içinde yeniden

  taksitlendirme yapılamaz.

• 360 gün

  içerisinde 2 defa taksitlendirme iptal edildiyse tekrar taksitlendirme

  yapılamaz.

Aşağıda

verilen durumlardan hangisi Fraud işlem niteliği taşımaktadır?

• Haberi

  olmadan cihaz tanımlandığını belirtilmesi.

• Kampanya ya da

  Tarife değişikliğinden haberinin olmaması.

• Abonelikten

  haberinin olmaması.

• Hepsi

Aşağıda

verilen durumlardan hangisi Fraud işlem niteliği taşımamaktadır?

• Haberi

  olmadan cihaz tanımlandığını belirtilmesi

• Kampanya ya da

  Tarife değişikliğinden haberinin olmaması

• Müşterinin

  bilgisi dışında iptal edilen Kampanya-Abonelik gibi şikayetler Fraud işlemleri kapsamaktadır.

• Abonelikten

  haberinin olmaması

Aşağıdaki

hangi Kapsam Dışı durumda Siebel'dan hat iptal girişi yapılmaz?

• Fraud

  Hotline

• Retention

  yapılmayan tarifeler

• Vekalet ve

  Cezaevi

• NT Başvurusu

Nakil talep etmiş olduğu adreste altyapı olmaması nedeni ile Evde İnternetini donduran bir müşterimize hat dondurma hizmeti için ne kadar fatura yansıtılır?

• 10 TL

• 0 TL

• 18 TL

• 24 TL

Numaranın kimin adına kayıtlı olduğunun öğrenilmek istenmesi durumunda ne yapılmalıdır?

• Bir defaya mahsus işlem gerçekleştirilebilir.

• Hukuki kurallar gereği numara sahibinin gelmesi gerektiği müşteriye söylenmelidir.

• Müşteri dilekçesi alınarak işleme konulur.

• Şikayet kaydı açılır.

Sıebel CRM sisteminde kısıtlanan PSTN müşteri hangi kırılım ile kısıtlaması kaldırılır ?

• Kapama iptal

• İptal

• Bilgi güncellemesi

• Abone özellik verilmesi

Tekrar eden şikayet ile ilgili hangi bilgi yanlıştır?

• İlk kaydın oluşturulmasından sonra 30 gün içinde aynı şikayetin oluşması.

• Aynı hizmet numarası,alan ve alt alan seçilmesi

• Kayıt tipi işlem

• Sorumlu kaydı geribildirime alan kullanıcı/ofisin aynı olması

Türk Telekom Mobil faturasız hattan Türk Telekom Mobil faturalı hatta geçiş yapan bir müşterinin faturasında hangi vergi yer almaz?

• %18 KDV

• %7,5 ÖİV

• Telsiz Kullanım Vergisi

• Telsiz Ruhsatname Vergisi