Mey 31

Aşağıda

verilen durumlardan hangisi Fraud işlem niteliği taşımamaktadır?

• Abonelikten

  haberinin olmaması

• Kampanya

  ya da Tarife değişikliğinden haberinin olmaması

• Müşterinin

  bilgisi dışında iptal edilen Kampanya-Abonelik gibi şikayetler Fraud

  işlemleri kapsamaktadır.

• Haberi

  olmadan cihaz tanımlandığını belirtilmesi

Aşağıdaki

hangi Kapsam Dışı durumda Siebel'dan hat iptal girişi yapılmaz?

• Fraud

  Hotline

• NT

  Başvurusu

• Vekalet

  ve Cezaevi

• Retention

  yapılmayan tarifeler

Aşağıdaki

hangi durumlarda mobil ikna çalışması yapılmaz?

• Vefat

• Fraud

  Hotline

• Vekaletname

• Hepsi

Aşağıdakilerden

hangisi DAS projesinin faydalarından değildir?

• Ofislerde

  fiziki arşiv oluşmasını sağlamak,

• Müşteri

  şikayetlerinde müşteri evraklarına ulaşamama ve geç ulaşmadan kaynaklanan

  kayıpları önlemek,

• Müşteri evraklarında yer alan müşteri bilgilerinin daha doğru ve kaliteli olarak

  sistemlere aktarılmasını sağlamak,

• Belge ve bilgiye hızlı ve kolay erişim sağlayarak, müşteri memnuniyeti ve operasyonel

  verimliliği artırmak,

Aşağıdakilerden hangisi Mobil İşlem ekranlarımızdan birisi değildir?

• CBS

• Web Index

• Billingnet

• Opera

ADSL paket değişikliği ile ilgili bilgilerden hangisi yanlıştır?

• Geçiş yapılan paket mevcut paketin indirimsiz tarife fiyatından daha yüksek ise upsell yapılmış olur.

• Kampanya içinde paketten daha düşük bir pakete geçiş yapılamaz.

• VDSL modem satış yapılan müşteriye Hİpernet paketleri önerilmelidir.

• Aynı ay içinde sadece 2 kez paket değişikliği yapılabilmektedir.

Arama alabilir / Arama yapamaz. SMS alabilir/ SMS gönderemez. Hattan arama yapıldığında 'borcu nedeni ile kapalı' uyarısı alır? Bilgisi aşağıdaki hat durumlarından hangisine aittir?

• Hotline (Tek Yönlü Kapama)

• Suspend (Çift Yönlü Kapama)

• Deactivation

• Yasal Takip

Arama yapamaz/arama alamaz. Arandığında "geçici süre ile hizmet dışı" anonsu duyulur. "Yasal Takip Uyarı Mektubu" gönderilir. Bu bilgiler aşağıdaki hat durumlarından hangisine aittir?

• Hotline (Tek Yönlü Kapama)

• Suspend (Çift Yönlü Kapama)

• Deactivation

• Yasal Takip

Faturalı hattan faturasız hatta geçiş ile ilgili hangi bilgi yanlıştır?

• Kimlik belgeniz ile TTOFİS’e başvuru yapabilirsiniz

• TT Mobil Merkez Müşteri Hizmetleri’ne faks ile başvuru

• Faturalı hattan faturasız hatlara geçiş ücreti 15TL'dir.

• İlk faturanın düzenlenme tarihi geçmiş olmalıdır

Faturasız hattan faturalı hatta geçişlerde aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?

• Son iki aydan birine ait müşteri adına kayıtlı sabit fatura gerekmektedir.

• Faturasız hatta kalan bakiyeler faturalı hatta geçirildiğinde, faturalı hattın faturasından düşülmez.

• Online olarak ya da faks göndererek de müşteri işlemlerini gerçekleştirebilir.

• Tekrardan faturasız hatta geçilirse, yurtdışı arama ve dolaşım aktivasyonu için tekrar başvuru yapılması gerekir.