QUIZ PRINSIP LAYANAN & SURVEY CSI

1. Berikut ini adalah contoh Prinsip Layanan yang termasuk dalam kategori compliance critical, kecuali :

• a. Verifikasi keabsahan nasabah yang bertransaksi

• b. Lakukan updating data, CDD?EDD dan jalankan transaksi sesuai prosedur yang berlaku

• c. Teliti menjalankan transaksi / permintaan dengan akurasi transaksi 100%

• d. Memastikan kebenaran isian formulir dan kelengkapan syarat dokumen

2. Prinsip layanan pada fungsi Security terdiri dari :

• a. Compliance Critical dan Customer Critical

• b. Compliance Critical dan Business Critical

• c. Customer Critical dan Business Critical

• d. Semua salah

3. Prinsip layanan yang tidak dimiliki oleh fungsi Teller adalah :

• a. Compliance Critical

• b. Customer Critical

• c. Business Critical

• d. Semua Salah

4. Berpenampilan dan bersikap terbaik akan memberikan persepsi posited bagie mage perusahaan Bank Mandiri, adalah bentuk prinsip layanan :

• a. Business Critical

• b. Compliance Critical

• c. Recovery Critical

• d. Cuctomer Compliance

5. Agar nasabah yakin bahwa pegawai yang ditemui adalah Pegawai Bank Mandiri, adalah salah satu alasan prinsip layanan :

• a. Customer Critical

• b. Compliance Critical

• c. Business Critical

• d. Customer Focus

8. Berikut ini bebebrapa survey yang dilakukan Bank Mandiri terkait dengan nasabah diantaranya :

• a. Customer Satisfaction Survey, Service Loyalty Survey, Service Excellence Survey

• b. Customer Satisfaction Survey, Service Excellence Survey, Net Promotor Score Survey

• c. Customer Satisfaction Survey, Service Excellence Survey, Product Loyalty Survey

• d. Customer Satisfaction Survey, Service Excellence Survey, Product & Service Loyalty Survey

9. Apabila Bank Mandiri ingin mengetahui apakah nasabah mau merekomendasikan produk Bank Mandiri kepada kenalannya, survey yang harus dilakukan adalah :

• a. Customer Satisfaction Survey

• b. Service Excellence Survey

• c. Net Promotor Score Survey

• d. Product Loyalty Survey

10. Apa yang dimaksud dengan Service Excellence Survey ?

• a. Survey mengenai kepuasan nasabah terhadap produk & layanan bank

• b. Survey mengenai kepuasan nasabah terhadap standar layanan bank

• c. Survey mengenai implementasi standar layanan bank

• d. Survey mengenai persepsi nasabah terhadap layanan bank

11. Berikut ini yang bukan merupakan prinsip layanan compliance critical :

• a. Memastikan transaksi benar dilakukan oleh nasabah yang bersangkutan

• b. Melayani dengan cepat untuk menghindari komplain

• c. Memastikan kebenaran isian formular dan kelengkapan syarat dokumen yang dibutuhkan

• d. Melakukan updating data, CDD/EDD dan menjalankan transaksi sesuai prosedur yang berlaku

12. Berikut yang bukan merupakan contoh penerapan layanan yang mempunyai nilai tambah adalah:

• a. Sampaikan perhatian atau atensi saat nasabah ulang tahun

• b. Inisiatif menawarkan minuman atau permen bagi nasabah saat CS melakukan interupsi

• c. Memberikan password wifi setelah ditanya nasabah

• d. Memberikan souvenir jika nasabah memberikan saran untuk perbaikan