OPTIMIZANDO

Debemos revisar el canal por el cual nos ingresa un cliente y modificar siempre para que quede con:

• CSR Digital-WSP

• CSR Digital-SMS

• CSR Digital-WEB

• CSR Digital-IVR

¿Cuál es el optimizado para los casos donde el cliente consulta por canales de DIRECTV que no están dentro de su plan de programación y no desea solicitar ninguna modificación en su plan?

• 030-Info -Programación-Planes-Tecnología

• 028-Upgrade Programación

• 049-Downgrade Programación

• 033-Programación no disponible en DTV

¿Cuál es el optimizado a registrar antes de derivar a la linea, cuando un cliente Pospago ingresa por Reason de 721en canales que no tiene contratados y pide cambio de plan?

• 033-Programación no disponible en DTV

• 032- Llamadas/Mensajes/OSD

• 030-Info -Programación-Planes-Tecnología

• 028-Upgrade Programación

¿Cuál es el optimizado cuando el cliente se comunica por que recargó pero en pantalla le sale OSD 721?

Al revisar la cuenta esta en OFF, porque se le descontó una SOS.

• 017-Pagó/Recargó y pago no aplicado (Cod.721)

• 018-Pago aplicado/saldo OK (Cod. 721)

• 016-Desconectado/sin saldo (Cod.721)

• 009-Confirmación de pago/recarga

Selecciones las opciones que aplican para registran el optimizado "047-Trámites y documentación Admon"

• Solicita/Consulta el trámite para realizar la reposición de los equipos por robo o pérdida.

• Consulta por reporte en centrales de riesgo.

• Suscriptor solicita la adquisición de una nueva cuenta prepago o Postpago

• Solicitud/consulta cable HDMI.

• Actualización, corrección de registro del documento de identidad.

Un CSR Registra el contacto 001-Otra expectativa Promo/Oferta, sin embargo, la promo que consulta el usuario no esta relacionada a la venta inicial o Upgrade, para este caso el contacto a registrar es 002-Otra expectativa bonificación.

La recomendación es:

• Correcta

• Incorrecta

Un CSR Registra el contacto 018-Pago aplicado/saldo OK (Cod.721), sin embargo, el usuario ingresa por código 722 y no esta relacionado a una recarga, para este caso el contacto a registrar es:

• 021-Fallas origen de transmisión/sistemas-apoyo.

• 016-Desconectado/sin saldo (Cod.721)

• 017-Pagó/Recargó y pago no aplicado (Cod.721)

• 024-Fallas ajenas a DTV