TÉNICAS E FUNDAMENTOS DA QUALIDADE - SENAI

Segundo Juran (1974) e Crosby (1979), qualidade é definida como sendo:

• a capacidade de satisfazer desejos. / a adequação ao uso.

• a adequação ao uso. / a conformidade do produto às suas especificações.

• o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável. / a adequação ao uso

• a capacidade de satisfazer desejos. / a conformidade do produto às suas especificações.

As empresas buscam continuamente melhorar a qualidade de seus produtos ou serviços, reduzir os custo e aumentar a produtividade. Com base nessa nova realidade, destaca-se, na sequência, as diretrizes básicas que direcionam a empresa a fim de que ela consiga os resultados esperados são:

• Aumento da Produtividade – aumento da qualidade e diminuição do custo

• Aumento dos Gastos - é necessário estocar matéria-prima para se manter o fluxo de produção.

• Satisfação dos clientes – harmonia entre produção e necessidade do cliente;

• Realização dos colaboradores (sócio/profissional) – realização profissional e motivação dos colaboradores.

Quais são os elementos básicos que giram em torno da automotivação?

• domínio, autonomia e flexibilidade

• apatia, autonomia e propósito

• domínio, autoestima e propósito

• domínio, autonomia e propósito

Segundo Kotler (1993), quais as funções mais importantes do processo de comunicação?

• certificação, decodificação, reposta e feedback

• codificação, decodificação, reposta e back-end

• codificação, decodificação, reposta e feedback

• codificação, tradução, reposta e feedback

Analise a imagem e marque a resposta que a representa.

• Tradução

• Comunicação

• Escrita

• Feedback

A percepção é a função que nos permite elaborar interpretar e receber a informação que chega através dos sentidos. Quando falamos de interpretação de certos estímulos visuais, nos referimos a:

• Percepção visual

• Percepção auditiva

• Percepção social

• Percepção musical

A estrutura de custos é fundamental para a manutenção das empresas e estão diretamente ligados ao

programa de qualidade. Os custos de uma empresa podem ser divididos em diferentes tipos:

• Custos fixos e variáveis / Custos diretos e indiretos / Custos eficientes e ineficientes / Custo semivariável ou semifixo / Custo primário / Desperdício por superprodução.

• Custos fixos e variáveis / Custos diretos e indiretos / Custos eficientes e ineficientes / Custo semivariável ou semifixo / Custo primário / Custo de Transformação.

• Custos fixos e variáveis / Custos diretos e indiretos / Custos eficientes e ineficientes / Desperdício no transporte / Custo primário / Custo de Transformação.

• Custos fixos e variáveis / Desperdício de movimento / Custos eficientes e ineficientes / Custo semivariável ou semifixo / Custo primário / Custo de Transformação.

Representa o Desperdício no transporte:

• Produzir itens com muita antecedência, e em quantidade maior que a necessária, gerando aumento de estoque e ocupação de grandes áreas.

• É a ineficiência da operação. Exemplos deste tipo de desperdício são a procura por peças, por formulários, equipamentos etc.

• Ocorre no processo de atividades desnecessárias ou incorretas que geram aumento nos custos. Este desperdício geralmente é percebido quando medida a produtividade.

• Verificar o layout do sistema produtivo a fim de reduzir o tempo de produção e os recursos como otimização do espaço, de pessoas e materiais.

Além dos custos ligados à organização, existem ainda os custos de:

• Prevenção

• Avaliação

• Produção

• Falhas

Quais os dois tipos de custos de falhas?

• Falhas internas

• Falhas externas

• Falhas de producão

• Falhas de venda