SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001

La ISO 9001 es el estándar internacional publicado por ISO (International Organization for Standardization) para establecer de manera efectiva un Sistema de Gestión de la Calidad.

• FALSO

• VERDADERO

La calidad se puede definir como la satisfacción total de los

clientes, de que el producto tenga cero defectos, se habla de

calidad cuando se cumple con tres niveles:

• satisfacción de prioridades

• Satisfacción de necesidades

• Superación de precios

• Satisfacción de expectativas

• Superación de expectativas

Para satisfacer las necesidades

del cliente, es importante que sea:

• que no dure el producto

• FUNCIONAL

• ENTREGA SEA OPORTUNA

• DURE el tiempo específico en

  su diseño

• respetar el PRECIO

Los siguientes aspectos a que nivel pertenecen:

Buen trato

Cordialidad

Atención

Amabilidad

Comodidad

Importancia

• satisfacción de necesidades

• Modo de trato a personas

• Satisfacción de expectativas

• Cualidades de una persona

¿Qué es la superación de expectativas?, explica un ejemplo

La calidad total es la filosofía que busca la excelencia en los

resultados de las organizaciones.

• FALSO

• VERDADERO

escribe uno de los pilares de un sistema de calidad total

Escribe la palabra en mayúsculas

Es un proceso por el cual lleva

a cabo una evaluación a los productos, procesos o servicios para

determinar si cumplen con los requisitos de una Norma Técnica Boliviana,

internacional o reglamentación técnica

Selecciona la imagen que pertenece al ciclo de la gestión de calidad

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Las 5S son principios japoneses cuyos nombres comienzan con la letra S y

que todos promueven una fábrica limpia y ordenada

selecciona cuales son:

• Seiri: ORGANIZAR Y SELECCIONAR

• Seiton: ORDENAR

• Seiso: LIMPIAR

• Seiketsu: MANTENER LA LIMPIEZA

• Shitsuke: RIGOR EN LA APLICACIÓN DE CONSIGNAS Y TAREAS