SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001
Authored by Magdalena Rueda
Instructional Technology, Business
2nd Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
La ISO 9001 es el estándar internacional publicado por ISO (International Organization for Standardization) para establecer de manera efectiva un Sistema de Gestión de la Calidad.
FALSO
VERDADERO
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 1 pt
La calidad se puede definir como la satisfacción total de los
clientes, de que el producto tenga cero defectos, se habla de
calidad cuando se cumple con tres niveles:
satisfacción de prioridades
Satisfacción de necesidades
Superación de precios
Satisfacción de expectativas
Superación de expectativas
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Para satisfacer las necesidades
del cliente, es importante que sea:
que no dure el producto
FUNCIONAL
ENTREGA SEA OPORTUNA
DURE el tiempo específico en
su diseño
respetar el PRECIO
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Los siguientes aspectos a que nivel pertenecen:
Buen trato
Cordialidad
Atención
Amabilidad
Comodidad
Importancia
satisfacción de necesidades
Modo de trato a personas
Satisfacción de expectativas
Cualidades de una persona
5.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • Ungraded
¿Qué es la superación de expectativas?, explica un ejemplo
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
La calidad total es la filosofía que busca la excelencia en los
resultados de las organizaciones.
FALSO
VERDADERO
7.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
3 mins • 1 pt
escribe uno de los pilares de un sistema de calidad total
(a)
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