Llamadas de Estado - SP

Cuando un cliente de T-Mobile vuelve a llamar para comprobar el estado de su reclamación, ¿qué información de seguridad necesitamos que valide el cliente?

• Passcode (Contraseña)

• Código de verificación de Assurant

• Los 4 últimos del SSN y la dirección de facturación de Coverage Details

• Una de las anteriores

Cuando se recibe una llamada de estado, ¿qué información puede utilizarse para ayudar a resolver el problema del cliente?

• Problemas abiertos junto con la información proporcionada por el cliente

• Las cuestiones abiertas y las notas ya en la demanda

• Notas en la reclamo, asuntos de reclamos pendientes y la información proporcionada por el cliente

• Notas en la reclamación junto con la información proporcionada por el cliente

• Problemas abiertos junto con la información proporcionada por el cliente

En el caso de las llamadas de estado, ¿qué sección de la pantalla de búsqueda mostrará los reclamos "abiertas" o "pendientes"?

• Llamadas existentes (Existing caller)

• Reclamos existentes (Existing claims)

• La pantalla de búsqueda no muestra esta información

• Reclamación IVR existente

Un cliente reporto al inicio del día un incidente de avería mecanica, al regresar de la tienda una vez se examino el dispositivo, se le indicó al cliente que nos llamara para hacer un reclamo por daño físico. Cuales serian los pasos a seguir para completar dicho nuevo recamo?

• Añada la nueva información a la reclamación denegada y deje la reclamación denegada.

• Cerrar la reclamación por tipo de pérdida errónea y abrir una nueva reclamación por daños físicos accidentales.

• Llamar a Escalaciones

• Corregir la descripción del incidente y reabrir el reclamo

Un cliente vuelve a llamar para solicitar información de seguimiento sobre un reclamo autorizado. ¿Cómo debe obtener la información de seguimiento del teléfono que enviamos? Seleccione todo lo que corresponda.

• Llamar a escalaciones

• C-work

• Botón de seguimiento (tracking) en la pantalla authorizacion en ePrism

• Sitio web de reclamaciones

¿Dónde se puede consultar si hemos recibido la unidad dañada de un cliente en cWork?

• Botón de almacén (Warehouse) en la pantalla de Autorizacion

• Oracle

• Botón de seguimiento (tracking) en la pantalla de autorización

• Notas de reclamación

• Todo lo anterior

Si el cliente vuelve a llamar para cancelar un reclamo existente, ¿qué motivo de registro de razón de llamadas debe seleccionar al salir del reclamo?

• Desarrollar y perfeccionar una marca para su empresa y sus productos o servicios.

• Claims Status – Cancelling a Claim

• Claims Status – Cmr Callback w/ Needed Info

• Claims Status – Paperwork Status Inquiry

Si un cliente llama para comprobar el estado de un incidente que requería una constancia de perdida Jurada, ¿a qué pantalla de ePrism acudiría para ver si se ha recibido y/o tramitado?

• Search Screen

• Fulfillment Screen

• Authorization Screen

• Claim issues Screen

Para un reclamo por daños físicos en un dispositivo Apple, ¿qué instrucciones adicionales se debe proporcionar?

• Desactivar sólo el FMIP

• Desactivar sólo el bloqueo por contraseña

• Desactivar el FMIP y desactivar el bloqueo por contraseña

• Ninguna de las anteriores

¿Qué debe incluir en sus notas para una llamada de estado?

• Si el cliente está satisfecho con el resultado de su reclamación

• Por qué llamó el cliente, qué se hizo para ayudarle y qué se le aconsejó.

• El estado de la reclamación

• Las notas nunca son necesarias en una llamada de estado