مراجعة التطبيق الاول جود210

أداة للمقارنة المرجعية او نقاط للفحص للتأكد من مدى تحقيق الأهداف أو المقاييس في منتج ما أو خدمة ما فهي توفر درجة محدده من التفاصيل الخاصة بالمتطلبات او الشروط أو القواعد الواجب توافرها في المنتج أو الخدمة أو العملية لاصدار الحكم حول مطابقتها أو عدم مطابقتها للمقاييس.

• المواصفات

• المقاييس

• المعايير

هو كل ما ينشأ عن جهد بشري أو بواسطة الطبيعة، أو الشيئ الذي قد يستلمه شخص ما في عملية تبادل، وذلك يشمل كل ما له خصائص ملموسة وغير ملموسة، ويتوقع أن يستفاد منه.

من الجوانب التي تراعى في المنتج

• جميل الشكل

• حسن التواصل مع الزبون

• اللباقة في المعاملة

• جميع ماتم ذكره

عملية تتم من خلال القيام بنشاط معين من قبل موفر الخدمة لاشباع حاجة الزبون.

هي عبارة عن مجموعة متتابعة ومتسلسلة من الأفعال والتغييرات التي ينتج عنها منتج مادي أو خدمة بحيث تتم باستهلاك الموارد.

هو الوثيقة الرئيسة للإدارة العليا الخاصة بنظام إدارة الجودة بالمؤسسة، وفيها تحدد السياسات، والإجراءات، والتعليمات، والنماذج الخاصة بتطبيق النظام

• دليل الجودة

• ادوات الجودة

• تكاليف الجودة

أهم الجوانب التي تراعى في مواصفات الخدمات

• إرضاء الزبون.

• الدقة في الإجراءات

• حسن مظهر الموظفين وهيئتهم

• .توافر خدمة مابعد البيع.

• جودة الخدمة ودقتها.

توضح الطريقة أو الخطوات التي يتم اتباعها لتحقيق السياسات. فهي تحدد الأفراد، والزمان، والنماذج، والعمل المطلوب لتحقيق سياسة واحدة أو أكثر.

• سياسيات الجودة

• تعليمات الجودة

• اجراءات الجودة

تصف الخطوات التي يتم اتباعها لانجاز مهمات محددة من الإجراءات. فهذة المهام، نظرا الى كونها مهام محددة أو مهمة خاصة بشخص معين، فهي لاتكتب ضمن خطوات الإجراءات وانما تعزل وتكتب منفردة وفق إجراءات خاصة بها

• تعليمات الجودة

• سجلات الجودة

• اجراءات الجودة

تتمثل في مجموعة من الوثائق الداعمة لتطبيق الجودة، وهي تقدم دليلا موضوعيا للطريقة التي أنجزت بها الإجراءات والمهام. مثل: سجل اجتماع، سجل خطة مشروع، سجل تقييم ورشة تدريبية... الخ.

• سجلات الجودة

• تعليمات الجودة

• سياسات الجودة