الاسبوع الثاني اليوم الثاني 2

عندما تفشل الشركة في الاستجابة لتلبية احتياجات العميل يشكل هذا تصورا إيجابيا في أذهان العملاء

• لا طبعا

• اكيد صح

الملموس في جودة خدمة العملاء يعتمد على

• شكل و نظافة المكاتب

• إهتمام الموظفين بمظهرهم و نظافتهم

• درجة جودة الخدمة المقدمة

• كل ما سبق

R حرف ال

RATER في نموذج

• المصداقيه

• الملموسه

يحتوي نموذج جودة خدمة العملاء على ....كلمات

• 4

• 6

• 5

تقديم خدمة دقيقة و الإلتزام بمواعيد الاستلام تعتبر في نموذج خدمة العملاء

• الثقه و الطمأنينة

• التعاطف

• المصداقية