Ponašanje potrošača - Ponavljanje

Proučavanje ponašanja potrošača razvilo se iz

• potrošačke koncepcije

• prodajne koncepcije

• proizvodne koncepcije

• koncepcije marketinga

Poslovne organizacije kupuju proizvode i usluge za osobnu potrošnju.

• Točno

• Netočno

Pojedinci/kućanstva kupuju za krajnju potrošnju.

• Točno

• Netočno

Tri faze koje čine cjelinu ponašanja potrošača

• Faza kupnje

• Faza prodaje

• Faza konzumiranja

• Faza odlaganja

Ponašanje potrošača proučavaju znanosti:

• ekonomija

• psihologija

• astronomija

• sociologija

Kameleonski potrošač

• pasivno sudjeluje u kupovini

• želi biti informiran

• ništa ga ne zanima

• teško je zadovoljiti njegove potrebe i želje

Answer explanation

Potrošač koji je informiran, želi aktivno sudjelovati u procesu kupnje, teško ga je pročitati i zadovoljiti njegove želje.

Tri funkcije proučavanja ponašanja potrošača su:

• razumijevanje i predviđanje ponašanja potrošača

• poznavanje zakona i propisa

• poznavanje visine dohotka potrošača

• interes društva i potrošača

Na odlučivanje o kupnji utječu društveni čimbenici:

• kultura i supkultura

• društveni sloj , društvene i referentne skupine

• uloga, status i obitelj

• odluke o kupnji susjednih zemalja

Prihvaćena vjerovanja o ispravnom ponašanju u sklopu neke kulture

• norme

• moral

• vrijednosti

• običaji

Pisana pravila ponašanja članova društva povezana s nagradama ili sankcijama nazivaju se

• moral

• običaji

• norme

• vrijednosti