Control de Calidad en el Contexto de la Globalización

¿Cuál es un beneficio de la calidad en el contexto de la globalización?

• Genera mayor creatividad e innovación

• Brinda bienes y servicios más asequibles

• Ofrece mayor satisfacción al cliente

• Disminuye la competencia en el mercado

¿Qué establece la norma ISO 9001?

• El nivel de satisfacción del cliente y el reconocimiento de la empresa.

• Los roles que afectan la calidad y el éxito del negocio.

• Los requisitos para la implementación de un sistema de gestión de calidad.

• La competencia a nivel global, entre empresas similares.

Utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional.

• Empleado

• Proveedor

• Empresa

• Cliente

¿Cuál de estas NO es una característica del cliente?

• Es resiliente en cualquier situación en la que se vea envuelto.

• Normalmente no expresa sus deseos, a menos que no esté satisfecho.

• No siempre sabe lo que quiere, pero siempre consiga lo que le gusta.

• Es exigente y siempre quiere cambiar el más mínimo fallo.

¿La opinión popular de la empresa cambia el punto de vista del cliente sobre sus servicios?

• Verdadero

• Falso

Se definen como los factores de influencia que los impulsan a comprar un determinado producto o servicio.

• Expectativas

• Opiniones

• Tendencias

• Necesidades

¿Cuál es la definición de expectativas?

• Es lo que señala lo que está bien en una compañía.

• Es todo aquello que el cliente espera de tu marca y más.

• Las razones que llevan al cliente a tomar la decisión de comprar.

• Es un factor que ayuda al crecimiento de la empresa.

¿Cuál de las siguientes opciones tiene dos tipos de clientes correctos y uno incorrecto?

• Negociador, indeciso, discutidor

• Impulsivo, informado, educado

• Indeciso, negociador, confundido

• Educado, confundido, hambriento

¿Qué se entiende por ciclo del servicio?

• Un conjunto de acciones que se dan de forma constante en un negocio.

• Es un ciclo que se da gracias a un servicio brindado por la empresa.

• Pasos que seguir cuando un cliente dispone de un servicio o producto.

• Son las consecuencias de no satisfacer al cliente.

¿Cuál de estas NO es una consecuencia de no satisfacer al cliente?

• Los clientes recurren a la competencia.

• Malas reseñas en redes sociales y de persona a persona.

• Existe dificultad para captar nuevos clientes.

• Mal ambiente de trabajo.