Treinamento Bradesco Seguros

Na situação da imagem, devemos abrir como:

• SISE-SP

• SAP

• VIDA

• DIVERSOS

No Sigs, qual o nome do sistemas devemos abrir o IN?

• GESTÃO AUTO

• NASA

• INTRANET

• EMISSÃO DE PROPOSTA

Quando realizamos a pesquisa de um nome de sistema para abertura de IN e não localizamos, como devemos abrir o IN?

• Diversos

• Intranet

• Sistemas corporativos baixa

• Sistemas corporativos alta

Como devemos diferenciar o LEXW HOLDING com o LEXW BAIXA?

• Quando possuir o número do Dossiê, abrimos como Holding.

  Se não tiver Dossiê, abrimos como Baixa.

• Quando possuir o número do Dossiê, abrimos como Baixa.

  Se tiver tiver Dossiê, abrimos como Holding.

• Sempre abrimos baixa.

• Sempre abrimos Holding.

Quais são os sistemas que não abrimos IN?

• EEEM, EEME(MOVE), Portal de Negócios e Scam Reembolso e Scam Conta Análise Médica

• EEEM, EEME(MOVE), Portal de Negócios e Scam Reembolso.

• LEXW Desenvolvimento

• URA, WDE, TOOLBAR E AVAYA.

Em qual das situações abaixo, não conseguimos alterar o grupo solucionador?

• Quando o IN encontra-se com o status de "DIRECIONADO"

• Quando o IN encontra-se com o status de "EM TRATAMENTO"

• Quando o IN encontra-se com o status de "ENCERRADO"

• Quando o IN encontra-se com o status de "RESOLVIDO"

Para realizar uma reabertura de IN, o que devemos analisar?

• Verificação do prazo de 7 dias para a reabertura.

  Envio de telas contando data e horário atual, evidenciando que o incidente ainda persiste (exceto para casos pontuais).

• Verificação do prazo de 7 dias para a reabertura.

  Envio de telas contando data e horário atual, evidenciando que o incidente ainda persiste (exceto para casos pontuais). Desde que a resolução o analista não tenha entrado em contato com o solicitante.

• IN com o status de Encerrado.

• Podemos reabrir o IN desde que tenha evidência de tela com a data e hora de atualizadas.

As finais de semana/feriado, em qual situação devemos abrir IN?

• indisponibilidade ou performance(lentidão)

• Aos finais de semana/feriados não há restrições, abrimos normalmente.

• indisponibilidade na aplicação (ambiente de produção) ou quando o ambiente for ambiente desenvolvimento ou homologação (problema pontual ou indisponibilidade)

• indisponibilidade ou performance(lentidão), erro no SISB, ou quando o usuário informa o grupo que irá tratar

O sistema WDE, É categorizado como:

• AVAYA

• PORTAL DE NEGOCIOS

• URA

• SISB

Em qual situação devemos alterar o grupo solucionador na criação de um IN?

• Quando estiver no grupo: DITI - BS - GESTAO DE INCIDENTES

• Quando estiver no grupo: DITI - BS - SERVICE DESK

• Quando estiver no grupo: DITI - CONTACT CENTER - SUPORTE VOZ CTB

• Quando estiver no grupo: DS - BS - GP 447 - 8300-490 SEG-TI - VIDA - PROJETOS