RETENCIONES MOVIL (REFUERZO)

¿En que casuísticas no se debe brindar un DESCUENTO por mas que te aparezca la alternativa en ONE CLICK?

• Ya tiene un descuento Comercial

• Ya tiene un descuento Retención

• Se le dio un descuento OCC por Sitio Saturado

• Tiene boleta pendiente de pago, pero no vencida.

¿De las siguientes alternativas cuales "NO" son HERRAMIENTAS DE RETENCIÓN disponible en el proceso de renuncia?

• Migrar a PP

• Suspensión Temporal

• Argumentación

• Puntos Entel

• Descuento del 15% sobre CF

¿Se debe informar a cliente que va perder número si realiza renuncia definitiva?

• Sí

• No, cliente debe perder su número

• Consulta la realiza especialista N2 - N3

• No sé, tal vez

Juliana, solicita la baja de su plan , sin embargo visualizas que tiene el servicio suspendido. ¿Qué harías?

• Debe regularizar su deuda y comunicarse después para poder ayudarla.

• Tu servicio ya esta suspendido por lo que debes de dejar de pagar por 3 meses mas para que se anule solo, adiós!

• No hay problema, se aplica flujo de retención (Solo argumentación) y se puede dar de baja.

Carolina se comunica para dar la baja por cobros constantes de servicios VAS premium. Logras evitar que la clienta de la baja de su línea con una NC, Bloqueo y OCC.

¿Cómo tipificarías al finalizar tu atención considerando la consulta inicial?

• Problema / Regularización Front/ Suscripción de Contenidos.

• Problema / Facturación y Cobros / OCC descuento VAS.

• Solicitud / Retenciones / Cliente transferido a N2.

• Solicitud / Retenciones / Retenido con Argumentación.

• No se tipifica, es automático

María quiere dar de baja su plan y mantener el número como Prepago, ¿En que casos NO es posible atender su solicitud?

• Se comunica desde la línea de un tercero.

• Tiene plan Mandato y más de 18 meses.

• Titular falleció.

• No desea brindar datos del titular (Rut y N° de serie CI).

• Tiene boleta sin pagar pero no esta vencida.