Refreshment NOS Dealer

1. kartu nama diserahkan pada saat?

• a) Security menyambut konsumen

• b) Delivery man mengantarkan unit ke rumah konsumen

• c) Sales Counter Menjelaskan AHASS

• d) Greeter menyambut konsumen

2. Review terhadap hasil follow up sales force dilakukan minimal?

• a) 5 hari sekali

• b) 7 hari sekali

• c) 14 hari sekali

• d) 30 hari sekali

3. Siapakah yang membuat list konsumen Job Return?

• a) Kepala Bengkel

• b) Kepala Mekanik

• c) Front desk

• d) Admin CRM H23

4. Siapakah yang mencatat data konsumen ke form booking service?

• a) Admin CRM H23

• b) Front desk

• c) Service Advisor

• d) PIC CRM

5. Siapakah yang bertugas membacakan/mengingatkan “konten PDSA (isi 5P)” ke konsumen?

• a) Kasir

• b) Service Advisor

• c) Greeter

• d) Security

6. Proses yang dapat membuat hasil audit menjadi bronze apabila tidak dilakukan adalah?

• a) Mengingatkan cari aman dalam berkendara (Sales Counter)

• b) Melakukan Validasi Data (Admin CRM H1)

• c) Menjelaskan KPB (Delivery man)

• d) Mencetak bukti pembayaran (kasir)

7. Siapakah yang bertanggung jawab untuk memastikan seluruh field terisi pada form SA?

• a) Kepala bengkel

• b) Kepala Mekanik

• c) Service advisor

• d) Front desk

8. Memeriksa kelengkapan tanda check (v) pekerjaan yang telah dilakukan di buku service adalah tugas dari?

• a) Service Advisor

• b) Front Desk

• c) Final Inspector

• d) Kepala Mekanik

9. Melakukan checklist rutin setiap 1 bulan sekali untuk mekanik truster di Final Inspection adalah job desc dari?

• a) Final Inspector

• b) Kepala Mekanik

• c) Mekanik

• d) Service Advisor

10. Proses yang wajib dilakukan di H23 (bengkel) yang bisa membuat hasil penilaian audit menjadi bronze apabila tidak dilakukan adalah?

• a) Melakukan telepon Reminder H-1 untuk layanan booking service

• b) Menginformasikan fasilitas booking service

• c) Menuliskan estimasi waktu Sepeda motor selesai dikerjakan perawatan/perbaikan

• d) Memasang cover jok dan grip