Los Conflictos

1 ¿Qué son los conflictos?

• a)son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo por la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores

• b)La resolución, positiva o negativa de un conflicto, dependerá sobre todo de la gravedad de este.

• c)Los conflictos son situaciones negativas en la relación entre las personas.

¿Dónde pueden surgir conflictos?

• a)Ámbito familiar: conflictos de pareja, padres divorciados, las herencias…

• b) Ámbito social: que cada uno tenga diferentes intereses, más de una persona lucha por el ser líder, malentendidos a causa de las creencias de cada uno y sus valores…

• c)Ámbito profesional: conflicto debido a una mala organización

• d) Todas son correctas

El conflicto latente es aquel que:

• a. Se transforma en algo permanente.

• b. Se manifiesta abiertamente.

• c. Existe sin que se manifieste claramente.

• d.Puede llegar a producirse si no estamos informados adecuadamente.

Un conflicto que se ha enquistado y se ha asumido la imposibilidad de resolverlo, es un conflicto:

• a. Permanente.

• b. Endémico.

• c. Latente.

• d. Invisible.

Un conflicto enmascarado:

• a. Es un conflicto que se prefiere no abordar por temor a sus consecuencias.

• b. Es difícil de reconocer porque no se identifica con claridad.

• c. No se muestra en toda su magnitud, sino que solo aflora una parte de él.

• d. Es un conflicto que deliberadamente se oculta.

Los conflictos que se manifiestan entre grupos dentro de una organización se denominan:

• a.Conflictos organizativos.

• b.Conflictos interdepartamentales.

• c. Conflictos intragrupales.

• d. Conflictos intergrupales.

Una vía adversarial de resolución de conflictos:

• a. Requiere de la intervención de una tercera instancia que toma la decisión.

• b. Se basa en la confrontación entre las partes.

El arbitraje:

• a. Es una vía de resolución de conflictos a la que las partes se someten voluntariamente.

• b. Es una vía de resolución de conflictos en la que la resolución de una tercera instancia tiene carácter vinculante.

• c. Las tres opciones son correctas

• d. Es una vía adversarial para la resolución de conflictos.

Nombra las actitudes que no favorecen una resolución satisfactoria de los conflictos

• a. Ignorar o evitar los conflictos

• b. Demorar la situación

• c. Responder agresivamente

• d. Afrontarlo con ligereza

• e. Todas son correctas

Son habilidades necesarias para afrontar positivamente un conflicto

• a. autocontrol y empatía

• b. actitud de respeto y tolerancia

• c. escucha activa

• d. habilidades específicas de gestión de conflictos

• e. Todas son correctas