Customer Experience
Authored by Kiran Mansharamani
Social Studies, Professional Development
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Quién escribió 'El Viaje del Héroe'?
Joseph Campbell
Joan Didion
Woody Allen
Andy Warhol
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
El storytelling es...
La primera fase del Customer Journey
Una técnica/herramienta propia del Design Thinking
El objetivo principal del Customer Experience
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
'El Viaje del Héroe' consta de...
10 etapas
5 etapas
12 etapas
13 etapas
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Los objetivos del Customer Experience...
Deben ser medibles
Deben ser específicos
Deben ser relevantes
Todas las anteriores son correctas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
El Customer Experience...
Es un ejercicio transversal de todos los equipos de la empresa
Es tarea del departamento de marketing
Es tarea del CEO
Es tarea del departamento de Atención al Cliente
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
En la era del 'Customer Centricity'...
La rentabilidad es a corto plazo
Se busca la fidelización del cliente
Se toma el producto como eje de la empresa
Se valoran los ratios de venta
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Una empresa que se basa en el 'Product Centricity' es...
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Kodak
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