Gestión por procesos

¿Qué entiende por proceso?

• Conjunto de actividades que interactúan con un objetivo común

• Es una acción dentro del proceso

• Es una actividad exclusiva de una área

Explique ¿Qué es la voz del cliente?

Explique. ¿Qué es la voz del proceso?

Dos empresas del mismo rubro, deben tener el mismo Mapeo de Procesos

• Verdadero

• Falso

Son aquellos procesos, que están estrechamente relacionados con la razón de ser del negocio.

• Procesos Estrátegicos

• Procesos de soporte

• Procesos Operativos

Una empresa de producción de bebidas dietéticas, tiene entre sus procesos, el proceso de reparto. ¿Qué clasificación le daría a ese proceso? (operativo, soporte, estratégico) . ¿Por qué?