Orientări în definirea calității produselor și serviciilor

2. Calitatea definită ca fiind ”apt pentru consum” sau ”corespunzător pentr

utilizare” aparține .................................................

Calitatea definită ca un produs care oferă anumite performanțe și este la un preț

acceptabil aparține orientării spre......

Calitatea definită ca ansamblul caracteristicilor de calitate ale produsului/serviciului

aparține orientării spre.....

Calitatea definită ca o entitate atemporală, absolutul, care este percepută de fiecare

individ în mod subiectiv aparține orientării ....

6. Nu are utilitate practică orintarea spre:

• consumator;

• perfecțiune;

• cost;

• proces

Este acceptată de consumatorii cu venituri modeste orientarea:

• spre proces;

• spre cost;

• transcedentală;

• spre bunul simț

Calitatea definită ca fiind un produs ”apt pentru consum” sau ”corespunzător pentru utilizare” aparține orientării spre:

• transcedentale;

• spre perfecțiune;

• spre proces;

• spre consumator.

1. Calitatea definită ca fiind conformitatea cu specificațiile aparține orientării

spre .............