根據 PAPER3 的內容，以下何種路徑是符合績效管理系統對員工的效益？

• 員工個人對績效管理制度的滿意度高 → 降低個人反生產力行為 → 引發學習動機 → 提升部門績效

• 員工引發學習動機 → 提升個人對績效管理制度的滿意度 → 提升部門績效 → 降低個人反生產力行為

• 員工個人對績效管理制度的滿意度高 → 引發學習動機 → 降低個人反生產力行為 → 提升部門績效

根據 PAPER 3 的內容，以下哪一個是主管反應的路徑，是合理的？

• 與員工間的關係品質良好 → 團隊凝聚力高 → 對於績效管理有正確的認知 → 提升績效評分的品質

• 對於績效管理有正確的認知 → 提升績效評分的品質 → 提升與員工間的關係品質 → 增進團隊凝聚力

• 團隊凝聚力高 → 對於績效管理有正確的認知 → 提升績效評分的品質 → 提升與員工間的關係品質

(複選題) PAPER 3 中以下哪一個描述，是說明績效管理 (PM) 的學習 (learning)？

• 是了解績效管理相關的知識與技術

• 主管要學習如何做筆記 (note-taking)，以及給予有效的回饋

• 會在績效管理過程中，思考關於公平性的問題

• 可以讓員工跟主管都提升自我覺察 (self-awareness)

(複選題) 請問以下哪些是 PAPER 3 中提及，單位層次的人力資本資源 (unit-level human capital resources)？

• 部門員工整體的 KSAO

• 部門員工的創意績效表現

• 部門員工的整體工作動機

• 部門員工的留任率

請問根據 PAPER 3 的分析結果，哪一個主題目前是最多研究投入的？

• 管理者反應 (Reactions)

• 員工反應 (Reactions)

• 員工學習 (Learning)

• 管理者學習 (Learning)

(加分題) 某餐廳的老闆錄下了員工服務過程的影片，並請新手主管試著評估這些影片中，員工的表現是好或壞，請問這是哪一種績效評估的訓練方式？

• 參考訓練 (Reference training)

• 參考架構訓練(Frame of Reference training)

• 嘗試錯誤學習法 (Trial-and-Error Learning)

• 白熊訓練 (White bear training)

根據 HBR "績效指標弄錯了？" 一文，請問以下哪一個是較合理的銷售漏斗？

• 尋找潛在客戶 → 提升交易機會 → 確認客戶資格 → 售後服務 → 完成交易

• 確認客戶資格 → 尋找潛在客戶 → 提升交易機會 → 完成交易 → 售後服務

• 尋找潛在客戶 → 確認客戶資格 → 提升交易機會 → 完成交易 → 售後服務

• 尋找潛在客戶 → 提升交易機會 → 確認客戶資格 → 完成交易 → 售後服務

(複選題) 根據 HBR "銷售獎金浪費了？" 一文，不勞而獲的銷售 (free sales) 是指什麼？

• 因為公司品牌形象良好，而產生的特許銷售 (franchise sales)

• 因為網路資訊流通，而產生的特許銷售 (franchise sales)

• 因為長期合約而產生的延續銷售(carryover sales)

• 因為轉換成本(switching cost)很低所帶來的顧客

(複選題) 根據 HBR "獎金誘因過時了？" 一文，為何不應把高額、個人、短期的銷售獎勵，當成管理銷售人員的主要工具？

• 為了塑造良好的銷售文化

• 可以有效節省組織的成本支出

• 應該鼓勵跨通路 (網路/實體) 的合作，來滿足顧客需求

• 佣金制度對於新世代並沒有足夠的吸引力

(加分題) 某公司在評分員工績效時，會將員工依據 "優於平均" 30%、"平均" 50%、"低於平均" 20% 的比例來做分配，請問他們使用的是何種績效評估的方法？

• Forced Choice Rating Scale

• Graphic Rating Scale

• Forced Distribution Rating Scale

• Ranking Methods