MÉTRICAS E INDICADORES

Métrica é o número resultante de uma contagem, uma medição.

• certo

• errado

Definir uma métrica é a parte mais fácil para um administrador.

• Certo

• Errado

Como se deve definir uma métrica

• Deve ser a soma de dois números sempre

• Deve sempre ser uma fração

• O denominador deve representar o universo de possibilidades e o numerador uma situação específica

• não precisa ser acompanhada

Características de uma boa métrica

• está alinhada aos objetivos estratégicos da empresa

• não ser relevante

• facilitar a melhoria nos processos

• fornecer rápido feedback

Uma métrica cada vez mais comum nas empresas é a denominada OTIF (on time, in full), que diz respeito a entregas feitas dentro do prazo e na quantidade prevista. Uma empresa que fez apenas duas entregas perfeitas de um universo de oito, qual seu percentual de pontualidade?

• 8/2 = 4 ou 4%

• 8/2 = 4 ou 40%

• 2x8 = 16%

• 2/8 ou 0,25 ou 25%