Test de conocimiento FRONT– Noviembre Sem III

Cliente presenta novedades con el servicio de llamadas e internet (se realiza validaciones internas y todo está correcto), se solicita datos y se deriva al área de Soporte técnico ¿Cuál es el registro correcto?

• Reclamo/Internet Móvil/Sin conexión

• Reclamo/Llamadas/Problemas Voz y Datos Local

• Reclamo/Llamadas/Problemas con Llamadas

• Reclamo/Señal y Cobertura/Señal y Cobertura

VAlida la imagen.

Se comunica el Sr. ARMAS ARMAS CRISTIAN desde la línea 0990890707 solicitando la activación de roaming para la línea 0968963142. ¿Procedo con la activación? ¿Qué se le informa?

• No. Le indico al cliente que llame el ADM desde la línea administradora.

• Si procedo. Llama el autorizado de la empresa.

• Sí procedo. Le solicito que me brinde el nombre de la empresa, RUC y procedo con la activación.

• No. Le indico que llame el Representante legal de cualquier línea para activar el Roaming.

¿Cuándo se le cobra al cliente el PERMIN?

• Cuando realiza un cambio de plan menor (Downgrade), cancela el plan corporativo/portabilidad y no cumple los 24 meses de vigencia.

• Cuando solo cambia a plan menor (Downgrade).

• Para todo tipo de plan (misma tarifa, menor, mayor) que no cumple los 24 meses de vigencia.

• Todas las anteriores.

Si cliente Marco Chapaca solicita información del detalle de su plan, información de planes empresariales, y una suspensión por robo solo simcard. ¿Cuantos registros se debe de realizar?

• 1

• 2

• 3

• 4

Cliente autorizado solicita que se active megas locales, y una reposición de simcard en Línea. Se procede de manera correcta con lo solicitado. ¿Cuál es el siguiente paso?

• Ninguno, solo Confirmar al cliente que ya se realizaron sus requerimientos.

• Verificar en AXIS que se haya ejecutado ambos procesos y luego informar al cliente que se ha realizado el proceso.

• Verificar solo un proceso.

• Ninguna de las anteriores

Cliente indica que ya no cuenta con megas disponible de su plan, sin embargo no puede hacer uso de la promoción de Whatsapp (previamente validamos en detalle y características que tiene activa dicha promoción pero en saldo incluido figura .01 como se valida en la imagen. ¿Qué proceso se realiza?

• Se le indica que no tiene la promoción activa.

• Lo derivo a Soporte Técnico para que lo ayuden con la novedad

• Se indica que se reportara el caso al asera de sistema para que pueda actualizar la información de manera interna. Derivo el caso para Back SIS creando una SD (Mesa de Ayuda)

• No se le da el soporte.

Cliente indica que el ADM le indicó que llame a consultar como poder sacar la simcard que se encuentra en Estatus: (26) T/C SUSPENDIDO ROBO. Se brinda la información, cliente queda conforme. ¿Cuál sería la tipología correcta a utilizar?

• Servicios Adicionales/Reposición de Simcard/Reposición de Simcard en CAC

• Consulta/Postventa/Reposición de Simcard

• Servicios Adicionales/Reposición de Simcard/Reposición de Simcard en Línea.

• Servicios Adicionales/Reposición de Simcard/Reposición de Simcard en línea derivado

Si cliente llama indicando que ya encontró su chip que reportó por PERDIDA y solicita que lo ayudemos con la reactivación. ¿Qué proceso realizamos?

• Se indica al cliente que se comunique el ADM para proceder.

• Se valida que la cuenta no está regularizada y se aplica el script de Regularización y se deriva al IVR_CONTRATOS.

• Se indica que no se puede reactivar vía llamada y tiene que acerca a un CAC previa cita.

• Valido datos del Titular/razón social y RUC, solicito la Clave, correo y número de contacto y procedo con la reactivación.

¿Cuáles son los números de Soporte Roaming tanto de Voz como de Whatsapp en Roaming?

• [phone] y 0968800000

• 593988191919 y 0968800000

• [phone] y 0968803000

• Ninguna de los anteriores

Cliente desea saber el Adendum pendiente de la línea 963086172 y cuando es la fecha fin. Se indica que la line tiene Adendum Pendiente: USD47.25+imp y la Fecha Fin: 08-01-2022. Escoge el comentario correcto según de acuerdo a la imagen.

• 987403476 / cliente Pedro Arias desea saber adendum de la línea 963086172, se indica adendum pendiente USD47.25+imp la Fecha Fin: 08-01-2022.

• 987403476 / cliente Pedro Arias desea saber adendum de la línea 963086172 se brinda información de lo solicitado.

• 987403476 / cliente Pedro Arias desea saber adendum de la línea 963086172 se indica que no cuenta con adendum.

• 987403476 / cliente Pedro Arias desea saber adendum se indica se indica adendum pendiente USD47.25+imp la Fecha Fin: 08-01-2022.