Skill up - Practice make perfect

BSC KPI 2a - Kualiti merujuk kepada:

• Persistency ratio untuk tahun pertama

• Persistency ratio untuk tahun kedua

• Persistency ratio untuk tahun ketiga

• Persistency ratio untuk tahun keempat

BSC KPI 2b merujuk kepada:

• Persistency ratio untuk tahun pertama

• Persistency ratio untuk tahun kedua

• Persistency ratio untuk tahun ketiga

• Persistency ratio untuk tahun keempat

BSC KPI 3 merujuk kepada:

• Melengkapkan CFF

• Persistency ratio

• Jumlah aduan pelanggan

• Jumlah latihan CPD

BSC KPI 4 merujuk kepada:

• Jumlah latihan 30 jam CPD merangkumi 3 jam berkaitan dengan topik BSC

• Jumlah latihan 30 jam CPD merangkumi 5 jam berkaitan dengan topik BSC

• Jumlah latihan 30 jam CPD merangkumi 8 jam berkaitan dengan topik BSC C

• Jumlah latihan 30 jam CPD merangkumi 10 jam berkaitan dengan topik BSC

Kepentingan melengkapkan borang CFF adalah

• menjalan proses soal siasat terhadap pelanggan

• menganalisi kredit pelanggan

• menjalankan kaji selidik untuk pengumpulan data statistik

• memahami keperluan pelanggan dan dapat menawarkan produk yang bersesuaian dengan keperluannya

Sekiranya sijil luput, pelanggan akan mengalami kerugian berikut KECUALI:

• Kehilangan manfaat sijil

• Tempoh menunggu (waiting period) akan bermula semua

• Harus membayar sumbangan yang lebih tinggi apabila mengambil sijil yang baru

• Nilai simpanan takaful tidak terkesan

Pelanggan yang berkualiti akan memberi kesan kepada

• Persistensi yang bagus

• Persistensi yang tidak menentu

Etika yang bagus dalam mengendalikan CFF ialah

• Menawarkan produk berdasarkan kehendak staf jualan

• Memastikan semua maklumat pelanggan adalah sulit

• Jumlah sumbangan dalam lingkungan 50% daripada pendapatan pelanggan

• Berkongsi maklumat pelanggan dengan pihak ketiga

CFF Sekyen G: Deklarasi Manager

• Manager menandatangani tanpa menyemak borang CFF

• Manager menandatangani dengan menyemak borang CFF dan memastikan pematuhan 'proper sales advise' oleh staf jualan

BSC KPI 1 Kualiti merujuk kepada:

• Melengkapkan CFF pilihan 1

• Melengkapkan CFF pilihan 2

• Melengkapkan CFF pilihan 3

• Melengkapkan CFF pilihan 1 ATAU 2