UJI PEMAHAMAN KC PEMATANGSIANTAR - NOV 2021

Berikut yang bukan merupakan kanal layanan yang dapat melakukan layanan administrasi adalah

• SIPP
• Pandawa
• Mobile JKN
• MCS
• MPP

Target respondent survey Customer Feedback di RS per bulan adalah

• 15 rawat jalan, 30 rawat inap
• 15 rawat inap, 30 rawat jalan
• 20 rawat jalan, 20 rawat inap
• 35 rawat inap, 5 rawat jalan
• 10 rawat inap, 20 rawat jalan

Penetapan SLA Frontliner PANDAWA menghubungi peserta adalah

• maksimal 60 menit/peserta
• maskimal 45 menit/peserta
• maksimal 30 menit/peserta
• minimal 30 menit/peserta
• minimal 60 menit/peserta

SLA waktu layanan loket informasi tahun 2021 adalah

• 15 menit
• 30 menit
• 20 menit
• 10 menit
• 25 menit

SLA waktu layanan loket PIPP tahun 2021 adalah

• 15 menit
• 30 menit
• 20 menit
• 10 menit
• 25 menit

Target penanganan SLA Pengaduan tidak lebih dari 5 hari tahun 2021 adalah

• 90%

• 97%

• 100%

• 95%

• 99%

Jenis pemanfaatn pada aplikasi mobile JKN adalah

• Pendaftaran, no HP, alamat, pembayaran
• Peralihan jenis kepesertaan, no HP, alamat, pembayaran
• Pendaftaran, faskes, kelas, alamat, pembayaran
• Pendaftaran, faskes, kelas, no HP, pembayaran
• pergantian faskes, no HP, alamat, pembayaran

Yang merupakan tugas dan tanggung jawab Staf P3RS , kecuali

• melakukan CF dengan memberikan kuesioner kepada peserta yang mendapatkan pelayanan di RS
• Memastikan data ketersediaan tempat tidur di mobile JKN update secara realtime
• melakukan ekskalasi pengaduan yang disampaikan oleh peserta di RS ke pihak RS melalui aplikasi SIPP
• melakukan customer visit pasien rawat jalan dan rawat inap

Dalam rangka upaya mencapai target registrasi, pemanfaatan dan peningkatan rating aplikasi mobile JKN maka diperlukan strategi yang wajib dilakukan oleh duta BPJS Kesehatan melalui program:

• GOCAR Mobile JKN (Gerakan Download dan Rating 5 Mobile JKN)
• GEDOR Mobile JKN (Gerakan Download dan Rating 5 Mobile JKN)
• GENCAR Mobile JKN (Gerakan Download dan Rating 5 Mobile JKN)
• GEBRAK Mobile JKN (Gerakan Download dan Rating 5 Mobile JKN)

Monitoring dan Evaluasi Pelaksanaan PPPRS di RS diantaranya

• Identifikasi dan analisa penyebab/klendala pelaksanaan fungsi PPP RS di RS

• Pelaksanaan CF di RS

• Penyelesaian pengaduan sesuai SLA dan kualitas pencatatan SIPP

• Umpan balik terhadap pelaksanaa fungsi Petugas PPP RS di RS

• Semua benar