TÈCNICAS DE COMUNICACIÒN ASERTIVA

Es un proceso comunicativo, que gestiona el intercambio de información interna y externa en una empresa, en las organizaciones con todos los clientes o usuarios. Hace referencia:

• Comunicación agresiva

• Comunicación organizacional

• Comunicación pasiva

Cuando la información que se transmite al interior de las organizaciones y entre todas sus organizaciones y entre todos sus niveles jerárquicos y empleados. Hace referencia:

• Comunicación asertiva

• Comunicación externa

• Comunicación interna

La comunicación que se presenta cuando las personas de una organización intercambian información con otras personas tales como clientes, proveedores, usuarios, etc. Hace referencia:

• Comunicación agresiva

• Comunicación externa

• Comunicación interna

Cuando no se precisa el sentido del mensaje, el mensaje se presta para diferentes interpretaciones. Hace referencia:

• Barrera administrativa

• Barrera semántica

• Barrera física

Las circunstancias del medio ambiente, ruidos, falta de iluminación, fallas de los medios de comunicación. Hace referencia:

• Barreras semánticas

• Barreras físicas

• Barreras administrativas

Cuando hablamos de estados emocionales, como estar triste, alegre, enojado etc. Hace referencia:

• Barreras físicas

• Barreras Psicológicas

• Barreras administrativas

Cuando repetimos varias veces una afirmación sin Modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación. Hace referencia a la técnica:

• Banco de neblina

• Disco rayado

• Técnica de ignorar

La técnica que consiste en otorgarle al cliente la razón, pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. Hace referencia:

• Banco de neblina

• Disco rayado

• Técnica de ignorar

Esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizando para reducir el nivel de agresividad y/o frustración.

• Banco de neblina

• Disco rayado

• Técnica de cambio

Esta técnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una solución o respuesta adecuada a la reclamación que nos hace el cliente.

• Disco rayado

• Banco de neblina

• Aplazamiento asertivo