Это совокупность определенных способностей, свойств и качеств личности, которые необходимы человеку для успешного выполнения профессиональной деятельности в конкретной среде.

• Компетентность

• Коммуникативность

• Общения

• Средства общения

Способы кодирования, передачи, переработки  и расшифровки информации, которая  передается в процессе общения от одного существа к другому.

• Кодирование  информации

• Средства общения

• Общения

• Компетентность

Это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому

• цель

• средства

• форма

• содержание

По содержанию общение может быть представлено как:

• Информационное

• Когнитивное  

• Деятельное

• Публичное

• Материальное

Структура общения

• перцептивная

• коперативная

• психологическая

• интерактивная

• коммуникативная

Формы делового общения

• •Телефонный разговор

• •Дискуссия

• •Деловая полемика, спор

• Встреча

• Мимика

Это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы.

• Беседа

• Переговор

• взаимодействия

• дискуссия

Шипунов предлагает ... основных приемов деловых бесед

• 2

• 3

• 4

• 5

это психологические препятствия, возникающие на пути передачи адекватной информации.

• Коммуникативные барьеры

• понимания

• отношения

• компетентность

Виды взаимодействия

• Кооперация

• коммуникативность

• Конкуренция

• общение

• переговор