Secretarieel hoofdstuk 1/m 3

Representatie betekent:

• Dat je altijd netjes en volgens de standaardregels communiceert.

• Met uiterlijk en houding jezelf goed vertegenwoordigen.

• Met uiterlijk en houding een bedrijf goed vertegenwoordigen.

• Ervoor zorgen dat het uiterlijk netjes is.

Een contactcenter medewerker:

• Communiceert namens een bedrijf per e-mail, telefoon en social media.

• Communiceert namens een bedrijf aan de balie.

• Communiceert namens een bedrijf aan de balie, per e-mail, telefoon en social media.

• Communiceert namens een bedrijf op beurzen en informatiemarkten.

Een secretarieel medewerker informeert alle collega’s over de komst van een nieuwe medewerker.

Wat is de snelste manier om deze informatie over te brengen?

• je loopt naar de verschillende afdelingen en vertelt alle collega’s dat er een nieuwe medewerker komt.

• je roept alle collega’s bijeen en vertelt dat er een nieuwe medewerker komt.

• je stuurt alle collega’s een mailtje.

• je stuurt alle collega’s met de interne post een briefje.

Een secretarieel moet representatief zijn. Wat betekent ‘representatief’?

• Dat je aardig en klantvriendelijk bent.

• Dat je met je uiterlijk en gedrag laat zien dat je bij het bedrijf hoort.

• Dat je het bedrijf en alle medewerkers goed kent.

• Dat je de omgangsregels die gelden in het bedrijf kunt toepassen.

Geef aan of de stellingen juist of onjuist zijn.

Stelling I Bedrijfskleding kan de veiligheid van het personeel vergroten.

Stelling II Bedrijfskleding zorgt ervoor dat personeel herkenbaar is.

• Alleen stelling I is juist.

• Alleen stelling II is juist.

• Beide stellingen zijn juist.

• Beide stellingen zijn onjuist.

Wat is voor een secretarieel medewerker (vrouw) niet representatief?

• Veel parfum.

• Korte kunstnagels.

• Lang haar opgestoken.

• Lichte make up.

Wat betekent ergonomie?

• Gezond eten in de bedrijfskantine.

• Gezond bewegen in het gebouw en de omgeving.

• Gezond en veilig gebruik kunnen maken van de meubels en voorwerpen.

• Een gezonde omgang met alle collega’s.

Wat betekent de afkorting ARBO in ARBO wet?

• Arbeidsomstandigheden.

• Arbeidsontwikkeling.

• Arbeidsontslag.

• Arbeidsvoorwaarden.

Onderaan een brief typ je de naam van de afzender. Wat is, bij een zakelijke brief, een goed voorbeeld?

• Modderkolk.

• G. Modderkolk.

• G. Modderkolk, directeur.

• Modderkolk, directeur.

Wat hoort niet in het slot van een brief?

• Nieuwe gegevens.

• Een verzoek.

• Een conclusie.

• Een voorstel.