
CM14 Profesional IT
Authored by Igor Anton Mejia Meza
Computers
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿quién proporciona los detalles del problema para que usted resuelva?
el fabricante
el cliente
el hardware
el software
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
si el cliente esta ________, es más probable que proporcione le información que usted necesita.
más informado
más enfadado
más relajado
más urgido
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
esta es una característica de escucha activa:
preguntar ya que es probable que no diga toda la verdad
interrumpir al cliente al momento de escucha que hizo algo indebido
no interrumpir al cliente
evitar repetir lo que ya se dijo
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
estas son conductas no profesionales
no divulgar otras experiencias
minimizar los problemas
no argumentar y ni debatir con el cliente
evitar distraerse
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
estas son conductas profesionales
no hacer comentarios negativos
minimizar los problemas
discutir y debatir con el cliente
estas a la defensiva
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Esta es buena práctica para poner en espera al cliente
No darle explicaciones
dejarlo terminar la explicación
interrumpir al cliente
no solicitar su consentimiento
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
estas son buenas prácticas para transferir una llamada
interrumpir al cliente
indicar a quien se le transferirá y la razón
no solicitar su consentimiento
no darle explicación
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