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Johan López
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • Ungraded
¿Porqué razón se crea la Tipíficacion Motivo Contacto Cliente?
Se deja el registro de lo que solicita el cliente.
Se deja registrado lo que se realizo por parte del analista.
Se crea para continuar con las otras incidencias
Solo se utiliza en reno repo.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • Ungraded
"En la tipificación motivo contacto cliente en todos los campos se debe dejar No Aplica" Según la siguiente afirmación la respuesta es falsa o verdadera.
Falso
Verdadero
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • Ungraded
¿En que solicitudes debo dejar la Tipificación Motivo Contacto Cliente?
Cuando realizamos Reno Repo
Cuando se genera un escalamiento
En todas las solicitudes
En ninguna transacción
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • Ungraded
"La tipificación de llamadas debe ser coherente con el motivo de acuerdo a las validaciones que se realizan durante la atención" De acuerdon con esta afirmacion es Falsa o Verdadera.
Falso
Verdadero
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • Ungraded
En que caso debo dejar registrado en el Canal la opcion Presencial.
Cuando el cliente me escribe por el chat.
En las solicitudes de correos.
En ninguna solicitud, todas las tipificaciones son Escrito.
Cuando le respondo por telefono.
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