Calidad

¿Porqué razón se crea la Tipíficacion Motivo Contacto Cliente?

• Se deja el registro de lo que solicita el cliente.

• Se deja registrado lo que se realizo por parte del analista.

• Se crea para continuar con las otras incidencias

• Solo se utiliza en reno repo.

"En la tipificación motivo contacto cliente en todos los campos se debe dejar No Aplica" Según la siguiente afirmación la respuesta es falsa o verdadera.

• Falso

• Verdadero

¿En que solicitudes debo dejar la Tipificación Motivo Contacto Cliente?

• Cuando realizamos Reno Repo

• Cuando se genera un escalamiento

• En todas las solicitudes

• En ninguna transacción

"La tipificación de llamadas debe ser coherente con el motivo de acuerdo a las validaciones que se realizan durante la atención" De acuerdon con esta afirmacion es Falsa o Verdadera.

• Falso

• Verdadero

En que caso debo dejar registrado en el Canal la opcion Presencial.

• Cuando el cliente me escribe por el chat.

• En las solicitudes de correos.

• En ninguna solicitud, todas las tipificaciones son Escrito.

• Cuando le respondo por telefono.