CARRUSEL

QUÉ ES CARRUSEL?

• Orienta adecuadamente al cliente cuando solicite el traslado de sus servicios (cambio de domicilio)

• Actividad que comprende la activación de 2 servicios a un mismo cliente realizados en un período comprendido de 30 días calendario

• Inconformidad al hacer la devolución de sus equipos.

• Actividad que comprende los Retiros – Ventas Realizados en un período comprendido de 30 días calendario

¿Qué implicaciones tiene realizar un CARRUSEL para el cliente y la compañía?

• Aumento en los costos operativos de instalación, logísticos, conexión de nuevos equipos

• Perdida de la antigüedad en la compañía y la oportunidad de acceder a nuevos portafolios

• Pago parcial de conexión, aceptación de nueva permanencia

• Todas las anteriores

SI SE INGRESA LA VENTA Y MESA DE VALIDACIÓN CONFIRMA QUE NO ES CARRUSEL ¿LE SIGUE CONTANDO LA VENTA A EL ASESOR?

• Si, la venta será ingresada a nombre del asesor.

• No, la venta será ingresada a un código genérico.

• No, la venta será ingresada pero no se pagara comision

¿CUÁL ES EL ANS DE ATENCIÓN PARA LOS CASOS DE CARRUSEL?

• El tiempo estimado de gestión es de 24 a 48hrs hábiles

• El tiempo estimado de gestión es de 48hrs hábiles

• El tiempo estimado de gestión es de 1 a 48hrs hábiles

• El tiempo estimado de gestión es de 12 hrs hábiles

No se consideran como Carrusel cuando el retiro se hace por los siguientes motivos:

• Cambio de Domicilio/Traslado (Cambio de Producto-Tecnología o Migración)

• Cartera morosa

• Uso exclusivo de UNE (Retiro Administrativo)

• Todas las anteriores