¿Qué hacemos en CX?

1. ¿Cómo medimos el NPS en CX?

• Promotores – (Neutrales+ Detractores)

• Promotores – Detractores

• Promotores – Neutrales

• (Neutrales+ Detractores) - Promotores

Uno de los locutores de Claro con vos dice haber nacido en los 90's

¿Puedes identificar al Mentiroso?

• Alejandro Loyola

• Andrés Todino

• Julian Díaz

• Pablo Visconti

¿Cuál es el propósito principal del Roster?

• Hacer pagos de facturación

• Vender Pollo a la Roster

• Gestionar el staff de la Gerencia (horas extras, altas, bajas)

• Renovación de licencias de equipos operativos

¿Qué herramienta se usa para hacer los pagos de los servicios TIH – SVA – Outsourcing?

• Vantive

• IntraOperativa

• Remedy

• SAP Sinergia

¿Qué Proveedor da el servicio de Monitoreo a nuestra Gerencia?

• Consultores de Empresas

• RH+

• Logicalis

• Nokia

¿Sobre qué tipo de servicio realiza los ATP Gabriela?

• Telefonía

• IPTV

• Internet

• Todas son correctas

¿Dónde vive Alejandro Loyola?

• Chile

• Rosario

• Mendoza

• Córdoba

Dentro de nuestro Equipo, ¿Quién/Quiénes nos representa en las reuniones de los servicios Regionales?

• Juan Gagani

• Andrés Todino

• Julian Díaz y Andrés Todino

• Gabriel Elias y Andrés Todino

¿Qué métricas se dieron en este episodio de Claro con vos?

• On time Residencial / NPS Reclamos

• On time Reclamos / NPS Reclamos / On time Altas / NPS Altas

• NPS Marketing

• Ninguna de las anteriores

¿Quién es el PO de MAT dentro de la Gerencia de CNOC?

• Gabriel Elias

• Maximiliano Ceballos

• Andrés Todino

• Julian Díaz