UC9 REALIZAR AÇÕES DE PÓS-VENDAS

Marque a alternativa abaixo que não é pós-vendas ativo?

• Central de reclamações

• Pesquisa de satisfação

• Cartão fidelidade

• Sorteio de prêmios

Marque a alternativa abaixo que não é pós-vendas receptivo?

• Central de reclamações

• Pesquisa de satisfação

• Assistência técnica

• Caixa de sugestões

Qual a principal causa da perda de um cliente?

• Acham o preço alto demais.

• Adotam novos hábitos.

• Insatisfação com atitude das pessoas (Mau atendimento).

• Morte

O que é fidelização?

• Atender bem o cliente.

• Fazer um boa propaganda.

• Oferecer benefícios aos clientes.

• Tornar o cliente fiel ao produto ou serviço.

O que é o Pós-venda?

• Oferecer um bom produto.

• Oferecer um bom atendimento.

• Ações que acontecem após a venda para fortalecer o relacionamento com o cliente.

• Enviar emails marketing.

O que é CRM?

• Campanha de fidelização de clientes com desconto de mercadorias

• Curso de atendimento preferencial e personalizado

• Gestão de Vendas personalizadas

• Tecnologia de gestão de relacionamento com o cliente

Marque a alternativa abaixo que não pertecen a vantagem de fidelizar um cliente:

• Diminuir os custos com funcionários

• Fortalecimento da marca da empresa

• Previsibilidade de receita da empresa

• Aumento das vendas

O que não pode ser feito em uma cobrança de dívida?

• Ligar para o cliente em horário comercial!

• Enviar correspondências ao cliente!

• Colocar o cliente no CERASA e no SPC!

• Envolver familiares e amigos na cobrança!

Em vendas presenciais a troca é permitida em duas situações:

• Quando o produto for para Presente ou apresentar defeito

• Quando o produto for uma confecção ou quando o produto apresentar defeito

• Quando o vendedor garantir a troca ou por defeito do produto.

• Por arrependimento do cliente ou por defeito do produto

O que é inventário rotativo?

• Contagem e análise anual de produtos

• Contagem e análise semestral de produtos

• Contagem de produtos específicos

• Contagem e análise de produtos mensal, semanal ou diária.