Segmantacja gości hotelowych

Do najważniejszych zasad gościnności w hotelarstwie należą:

• uprzejmość, szacunek, zdolność zrozumienia gościa, gotowość niesienia pomocy, serdeczne powitanie, wrażliwość na wszelkie potrzeby gościa

• serdeczne powitanie, życzliwość, szacunek

• uśmiech, uprzejmość, wrażliwość na wszelkie potrzeby gościa

• gotowość niesienia pomocy,dyskrecja,takt

Do potrzeb gości hotelowych zaliczamy potrzeby:

• fizjologiczne, bezpieczeństwa, szacunku

• fizjologiczne, bezpieczeństwa, socjalne, szacunku, samorealizacji

• fizjologiczne, bezpieczeństwa, samorealizacji

• socjalne,samorealizacji,bezpieczeństwa

Najważniejsze zasady kultury osobistej to:

• etyka, estetyka, etykieta

• odpowiedzialność, uczciwość, pracowitość

• uprzejmość, spostrzegawczość, szybka orientacja

• życzliwość, bon ton, służebność

Goście hotelu charakteryzujący się bardzo dużą gościnnością i kulturą osobistą oraz przywiązujący bardzo dużą uwagę do stroju to:

• Brytyjczycy

• Francuzi

• Włosi

• Chińczycy

Pracownicy hotelu podczas obsługi gości zagranicznych powinni zwrócić uwagę na:

• potrzeby gości hotelu

• przestrzeganie zasad kultury osobistej

• potrzeby i oczekiwania gości hotelu oraz zasady savoir – vivre

• narodowość gości

Naród bardzo żywiołowy, hałaśliwy, czasami impulsywny i lubiący być w centrum uwagi to:

• Arabowie

• Skandynawowie

• Francuzi

• Włosi

Mapy, foldery, przewodniki są spełnieniem oczekiwań gości z

• Francji

• Stanów Zjednoczonych

• Włoch

• Rosji

Jednym z czynników wyboru hotelu przez gości jest prestiż hotelu

• Prawda

• Fałsz

Są bardzo punktualni, uznają lewą rękę jako nieczystą oraz chusteczki kojarzą z rozstaniem i łzami. To charakterystyczne dla gości z:

• Anglii

• Arabii

• Austrii

• Japonii

Przestrzegają przepisów, korzystają z oferty dla dzieci, nagość w saunie jest dla nich naturalna. To cechy charakterystyczne dla gości:

• skandynawskich

• amerykańskich

• azjatyckich

• niemieckich