Bài test triển khai số hóa

Tính đến thời điểm này, iClaim đã hỗ trợ KH những tính năng nào?

• Nộp hồ sơ giải quyết QLBH của nhóm sản phẩm Nằm Viện, Chăm sóc sức khỏe, Bệnh hiểm nghèo

• Xem lịch sử các yêu cầu giải quyết QLBH đã nộp, xem Thư báo, bổ sung chứng từ, gửi ý kiến phản hồi cho phòng Claim (áp dụng cho nhóm sp Nằm viện, Chăm sóc sk, Bệnh hiểm nghèo)

• Tất cả các tính năng trên

iClaim hiện nay đã triển khai với các nhóm sản phẩm nào?

• Nhóm sản phẩm nằm viện, tử vong do tai nạn, bệnh hiểm nghèo

• Nhóm sản phẩm nằm viện, Chăm sóc sức khỏe, Bệnh hiểm nghèo

• Nhóm sản phẩm Chăm sóc sức khỏe, tử vong do tai nạn, bệnh hiểm nghèo

• Tất cả các sản phẩm

Một trong những trụ cột chiến lược của bộ phận Khách hàng trong năm 2022 là gì?

• Chiến lược vận hành

• Chiến lược Số hóa

• Chiến lược Marketing

• Chiến lược tài chính

Mục tiêu STP của bộ phận Khách hàng tính đến cuối năm 2022 là:

• 45%

• 36%

• 50%

• 60%

Ngày 06/01/2022 đại lý A đến quầy CS nộp phiếu đăng ký giao dịch điện tử cho KH. Trường hợp này CS sẽ:

• Nhận PYC và scan lên hệ thống

• Từ chối không nhận PYC do nghiệp vụ này đã thực hiện STP & trao đổi ĐL hướng dẫn KH thao tác trên MyAIA

• Yêu cầu ĐL xin phê duyệt của ADM trước khi thu

• Xin phê duyệt của Team leader trước khi thu

Ngày 08/01/2022 khách hàng đến quầy CS làm thủ tục tạm ứng tiền mặt từ HĐ. Sau khi kiểm tra thông tin HĐ của KH, CS sẽ:

• Hướng dẫn KH điền PYC tạm ứng, scan gửi TL kiểm tra chữ ký, nhập hệ thống CSAIA thực hiện

• Hướng dẫn KH điền PYC tạm ứng, nhập hệ thống và scan để POS thực hiện

• Hướng dẫn KH gửi yêu cầu online trên MyAIA

Ngày 5/01/2022 đại lý B đến quầy CS nộp HS giải quyết quyền lợi nằm viện của khách hàng. CS sẽ:

• Nhận HS từ đại lý và scan lên hệ thống

• Từ chối nhận HS và hướng dẫn ĐL về trao đổi để KH tự nộp yêu cầu trên iClaim

• Hướng dẫn ĐL nộp yc giải quyết quyền lợi của KH trên iClaim

• Xin phê duyệt của Team leader trước khi nhận HS từ đại lý

Các nghiệp vụ đã thực hiện STP trên MyAIA?

• Đăng ký giao dịch điện tử

• Thay đổi địa chỉ liên lạc, số điện thoại, email

• Thay đổi số CMND/CCCD của BMBH

• Tất cả các đáp án đều đúng

Các nghiệp vụ nào đã được thực hiện STP trên MyAIA?

• Thay đổi định kỳ đóng phí; thay đổi thông tin liên lạc; hủy HĐ trong 21 ngày

• Thay đổi định kỳ đóng phí; thông báo đi nước ngoài, thay đổi CMND/CCCD

• Đăng ký giao dịch điện tử; thay đổi CMND/CCCD; hủy HĐ trong 21 ngày

• Đăng ký giao dịch điện tử; thay đổi thông tin liên lạc; thay đổi CMND/CCCD

Những đối tượng nào có thể nộp yêu cầu giải quyết QLBH trên iClaim?

• Khách hàng

• Tư vấn bảo hiểm (kênh Agency & PD)

• Nhân viên thu phí

• Tất cả các đáp án trên