MF0245_3 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (UD I y II)

_{Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en el Artículo 8. Derechos básicos de los consumidores y usuarios son derechos básicos de los consumidores...}

• A. La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial en relación con las personas consumidoras vulnerables.

• B. La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.

• C. La audiencia en consulta.

• D. Todas las opciones son correctas

Según el Concepto general de consumidor y de usuario:

Son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.»

• A. Verdadero

• B. Falso

Se considera empresario a toda persona...

• A. Física o jurídica, de una organización privada, que actúe indirectamente o a través de la administración en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

• B. Física o jurídica, de una organización privada, que actúe indirectamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

• C. Física o jurídica, ya sea privada o pública, que actúe directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

• D. Ninguna opción es correcta.

¿Quién se encarga concretamente de garantizar el más alto grado de seguridad alimentaria y de promover la salud de los ciudadanos mediante una nutrición saludable?

• A. Centro de Investigación y Control de Calidad.

• B. Agencia Española de consumo,

  Seguridad alimentaria y Nutrición.

• C. Comisión Interministerial de Consumo.

• D. Consejo de Consumidores y Usuarios

Es el máximo órgano de cooperación entre la

Administración General de Estado y las

Administraciones de las comunidades autónomas

competentes en materia de Consumo es la Conferencia sectorial de consumo.

• A. Verdadero.

• B. Falso

• C. No lo se.

• D. Ninguna es correcta.

Como consumidores tenemos unos derechos antes de la compra de un producto o de la contratación de un servicio ¿Cuál de estas opciones es uno de ellos?

• A. Derecho a que se utilicen métodos de venta autorizados.

• B. Derecho a recibir factura de la compra.

• C. Derecho a disponer de servicios técnicos para los supuestos de avería.

• D. Derecho a recibir copia del contrato.

¿Qué son las Asociaciones de consumidores?

• A. Son entidades privadas con ánimo de lucro, protegen y defienden los intereses de los consumidores de manera general o en relación a servicios o productos determinados

• B. Son entidades públicas sin ánimo de lucro, protegen y defienden los intereses de los consumidores de manera general o en relación a servicios o productos determinados

• C. Son entidades privadas sin ánimo de lucro, protegen y defienden los intereses de los consumidores de manera general o en relación a servicios o productos determinados

• D. Ninguna es correcta.

¿Qué funciones tienen las Oficinas municipales de información al consumidor (OMIC)?

• A. No informan ya que lo hace la OCU pero sí tramitan consultas, reclamaciones y denuncias en tema de consumo.

• B. Informan y tramitan consultas, reclamaciones y denuncias en tema de consumo.

• C. Tienen las mismas funciones que las asociaciones de consumidores pero no realizan el arbitraje.

• D. Las respuestas B y C son correctas

Antes de comprar un producto o de contratar un servicio...

• A. Desconfía de las ofertas publicitarias excepcionalmente ventajosas. Actúa con precaución para evitar la publicidad engañosa y el fraude.

• B. Solicita y guarda el presupuesto.

• C. En las compras y contrataciones por Internet, comprueba que la web en la que vas a facilitar tus datos personales es segura.

• D. Todas las respuestas son correctas.

La protección al consumidor en España se desarrolla en tres niveles...

• A. La Administración Central, las Comunidades Autónomas y los Ayuntamientos.

• B. La Administración Central, local y vertical.

• C. La Administración Central, las Comunidades Autónomas y la nacional.

• D. Todas las opciones son correctas.