Giao tiếp có hiệu quả được xác định bởi:

• Khả năng thu nhập

• Năng lực giải quyết vấn đề

• Độ dài của mối quan hệ 

• Sự tồn tại của doanh nghiệp

Đối với người truyền tin, giao tiếp được thực hiện bởi các yếu tố cấu thành nào sau đây:

• Mã hóa (Encoding)          

• Thông tin phản hồi (Feedback)

• Giải mã (Decoding) 

• Môi trường (Enviroment)

Một trong ba yếu tố cơ bản trong giao tiếp:

• Tự tin 

• Năng lực

• Thái độ 

• Ngoại hình

Yếu tố thái độ chiếm tỉ lệ bao nhiêu trong giao tiếp?

• 4%

• 26%

• 50%

• 70%

Yếu tố kiến thức chiếm tỉ lệ bao nhiêu trong giao tiếp?

A. 4%                                                                                     B. 26%

C. 50%                                                                                   D. 70%

• 4%   

• 26%

• 50%

• 70%

Yếu tố kỹ năng chiếm tỉ lệ bao nhiêu trong giao tiếp?

• 4%

• 26%

• 50%

• 70%

Quy tắc 4 "R" trong giao tiếp có hiệu quả là:

• Return – Reuse – Recommend - Revenue

• Raise – Recycle – Return - Revenue

• Return – Raise – Recommned - Revenue  

• Recycle – Raise -  Recommend - Revenue

Thông tin chúng ta cần thu thập để hoàn thành công việc tại nơi làm việc

• Cách thức thực hiện công việc, lợi nhuận mình thu được từ công việc

• Cách tốt nhất có thể thực hiện công việc, mối quan hệ trong công việc

• Những điều cần thiết để thực hiện công việc, mâu thuẩn trong công việc                         

• Những công việc cần làm, thời điểm nên thực hiện công việc

Thông tin sẽ giúp các nhà quản lý cấp cao:

• Thực hiện công việc của họ với các tiêu chuẩn cần thiết

• Đưa ra những quyết định hoạt động

• Đưa ra những quyết định mang tính toàn cục và có tầm nhìn xa

• Đưa ra những quyết định mang tính chiến thuật

Thông tin sẽ giúp các nhân viên:

• Thực hiện công việc của họ với các tiêu chuẩn cần thiết

• Đưa ra những quyết định hoạt động

• Đưa ra những quyết định mang tính toàn cục và có tầm nhìn xa

• Đưa ra những quyết định mang tính chiến thuật