Servicio y Calidad

¿Cuál es el activo principal para toda empresa?

• El Cliente

• El Dueño

• El edificio principal

• Los accionistas

Brindar una atención de calidad....

• Es opcional

• Depende del cliente

• No es opcional

• No importa, realmente

La Calidad del Servicio.....

• No importa en empresas informales

• Solo es para las empresas grandes

• Depende de que estoy vendiendo

• Es un diferenciador

Seleccione cuales son encuestas de Calidad de Servicio

• NPS

• Google Forms

• Facebook

• CSAT

Seleccione las calificaciones en la encuesta NPS

• Neutros

• Detractores

• Promotores

• Vendedores

Con las encuestas podemos....(marque las correctas)

• Medir Grado de Satisfacción del cliente

• Segmentar a nuestros clientes

• Comprender sus problemas

• Solo ver los reclamos

La fidelización....(marque las correctas)

• Sirve para que los clientes regresen

• Para que no nos recomienden

• Para que apuesten por nosotros

• Para que nos recomienden

La probabilidad de venderle algo a un cliente satisfecho es de....

• 10 veces mayor

• 14 veces mayor

• 20 veces mayor

• 10 veces menor

La satisfacción de los clientes se logra con...

• Respeto

• Amabilidad

• Escucha activa

• Vendiendo

Valor diferenciador es....

• Ofrecer algo

• Ofrecer algo diferente

• Ofrecer algo barato

• Ofrecer algo diferente y oportuno