Digital TOM Game

Tính đến thời điểm này, iClaim đã hỗ trợ KH những tính năng nào?

• a. Nộp hồ sơ giải quyết QLBH của nhóm sản phẩm Nằm Viện, Chăm sóc sức khỏe, Bệnh hiểm nghèo

• b. Xem lịch sử các yêu cầu giải quyết QLBH đã nộp, xem Thư báo, bổ sung chứng từ, gửi ý kiến phản hồi cho phòng Claim (áp dụng cho nhóm sp Nằm viện, Chăm sóc sk, Bệnh hiểm nghèo)

• c. Tất cả các tính năng trên

iClaim hiện nay đã triển khai với các nhóm sản phẩm nào?

• a. Nhóm sản phẩm nằm viện, tử vong do tai nạn, bệnh hiểm nghèo

• b. Nhóm sản phẩm nằm viện, Chăm sóc sức khỏe, Bệnh hiểm nghèo

• c. Nhóm sản phẩm Chăm sóc sức khỏe, tử vong do tai nạn, bệnh hiểm nghèo

• d. Tất cả các sản phẩm

Một trong những trụ cột chiến lược của bộ phận Khách hàng trong năm 2022 là gì?

• a. Chiến lược vận hành

• b. Chiến lược Số hóa

• c Chiến lược Marketing

• d. Chiến lược tài chính

Mục tiêu STP của bộ phận Khách hàng tính đến cuối năm 2022 là:

• a. 45%

• b. 36%

• c. 50%

• d. 60%

Ngày 06/01/2022 đại lý A đến quầy CS nộp phiếu đăng ký giao dịch điện tử cho KH. Trường hợp này CS sẽ:

• a. Nhận PYC và scan lên hệ thống

• b. Từ chối không nhận PYC do nghiệp vụ này đã thực hiện STP & trao đổi ĐL hướng dẫn KH thao tác trên MyAIA

• c. Yêu cầu ĐL xin phê duyệt của ADM trước khi thu

• d. Xin phê duyệt của Team leader trước khi thu

Ngày 08/01/2022 khách hàng đến quầy CS làm thủ tục tạm ứng tiền mặt từ HĐ. Sau khi kiểm tra thông tin HĐ của KH, CS sẽ:

• a. Hướng dẫn KH điền PYC tạm ứng, scan gửi TL kiểm tra chữ ký, nhập hệ thống CSAIA thực hiện

• b. Hướng dẫn KH điền PYC tạm ứng, nhập hệ thống và scan để POS thực hiện

• c. Hướng dẫn KH gửi yêu cầu online trên MyAIA

Ngày 5/01/2022 đại lý B đến quầy CS nộp HS giải quyết quyền lợi nằm viện của khách hàng. CS sẽ:

• a. Nhận HS từ đại lý và scan lên hệ thống

• b. Từ chối nhận HS và hướng dẫn ĐL về trao đổi để KH tự nộp yêu cầu trên iClaim

• c. Hướng dẫn ĐL nộp yc giải quyết quyền lợi của KH trên iClaim

• d. Xin phê duyệt của Team leader trước khi nhận HS từ đại lý

Các nghiệp vụ đã thực hiện STP trên MyAIA?

• a. Đăng ký giao dịch điện tử

• b. Thay đổi địa chỉ liên lạc, số điện thoại, email

• c. Thay đổi số CMND/CCCD của BMBH

• d. Tất cả các đáp án trên đều đúng

Các nghiệp vụ nào đã được thực hiện STP trên MyAIA?

• a. Thay đổi định kỳ đóng phí; thay đổi thông tin liên lạc; hủy HĐ trong 21 ngày

• b. Thay đổi định kỳ đóng phí; thông báo đi nước ngoài, thay đổi CMND/CCCD

• c. Đăng ký giao dịch điện tử; thay đổi CMND/CCCD; hủy HĐ trong 21 ngày

• d. Đăng ký giao dịch điện tử; thay đổi thông tin liên lạc; thay đổi CMND/CCCD

Những đối tượng nào có thể nộp yêu cầu giải quyết QLBH trên iClaim?

• a. Khách hàng

• b. Tư vấn bảo hiểm (kênh Agency & PD)

• c. Nhân viên thu phí

• d. Tất cả các đáp án trên