Habiletés -Connaissances

AVOIR DE L’INITIATIVE C'est :

• saisir une occasion de développement d’affaires que personne d’autre n’a discernée

• s’assurer que l’interlocuteur a réellement bien compris le message

• trouver une solution rapide au problème de quelqu’un d’autre

La volonté d’apprendre C'est :

• fournir des renseignements ou relever des problèmes potentiels même sans être directement concerné par la situation

• chercher à savoir comment une méthode doit être appliquée et pourquoi elle doit l’être de cette façon

• déléguer en faisant preuve de jugement

AVOIR LE SENS DES RESPONSABILITÉS C'est

• poser des questions aux clients de manière à mieux saisir leurs besoins

• être disposé à travailler dans un milieu dynamique et changeant

• prendre à cœur le fait que tout travail demandé soit fait dans les délais et les objectifs établis

Avoir une capacité d’adaptation ,c'est :

• Effectuer un suivi pour s’assurer que les engagements pris envers le client ont été tenus

• Avoir l’esprit ouvert à des façons nouvelles ou différentes de penser et de travailler

• Poser des questions aux clients de manière à mieux saisir leurs besoins

Esprit d’équipe et coopération c'est :

• Rejeter les idées ou les méthodes nouvelles

• gérer les priorités et faire un plan de travail pour respecter les engagements

• faire appel aux habiletés, aux idées et aux points de vue des autres membres de l’équipe

pour remercier le client je lui dis :

• merci et à bientôt

• merci (madame, monsieur) et à bientôt

• au revoir, nous vous remercions de votre visite

• n'oubliez pas de revenir nous voir

• n'oubliez pas de payer en partant

Les aptitudes constituent

• Le potentiel à atteindre grâce à l’apprentissage

• Le potentiel à atteindre avec le plus d’efficacité, le moins de temps et d’NRJ

• Le potentiel de départ de l’individu